領導藝術不能提出比這更好的的肯定... ...
精益啟動發展進程中的客戶發現訪談
Involvd是一個大風扇的精益作為推廣的啟動方法埃里克里斯和史蒂夫空白 （Eric的做一個網絡研討會後的今天，如果你有興趣），我們將下面的方法，因為它只要繼續推動該公司在在適當的速度朝著正確的方向（或更令人驚訝的東西，直到出現）。
我不打算對所有已涵蓋在其他地方，因為這將是浪費大家的時間，而是從我們的經驗中挑選出位，我們必須調整略有更好地滿足我們的需要，我們通過他們去詳細去。 希望對您有用。
點點的背景。 我們是一個網站的啟動，將是一個 SaaS產品雖然不是一個基於訂閱的服務（這並不意味著我們將免費增值要么請冷靜下來商務開發欠壓檢測器！）開始，因此有相當常見的位灰孔雀的CloudFire產品。
灰為客戶發現和客戶驗證階段奠定了他的進程， 在 這裡和這裡，他們都值得一讀，如果你剛剛起步，需要伸出援助之手（一個真正的愛情過程流程圖是必須的）。
我覺得我愛上與精益生產模式的愛當我第一次讀到它的主要原因是，當我看到一個過程的關鍵部分是“得的建設，以驗證您的客戶交談的商業模式“。 音樂作為第二，只有一個良好的過程流我的耳朵是我坐下與人談論新的經營理念的激情。 現在我有最好的兩個世界，一個過程和藉口交談。
我已經調整了他的“問題的提出”記者採訪時結構略有就是今天我想與大家分享。 過程來看 - 不記筆記，但聽，交談，並用你漂亮的iPhone語音錄音應用程序記錄的談話。 如果你寫你會錯過所有重要的關鍵是這個故事的另一半的情感線索。
我們的過程是這樣的：
- 夾層卡，隨機在每個人都有他們的“問題”的潛在客戶面前，客戶可能目前遇到表
- 請他們來接他們的前3個問題，並丟棄其餘的
- 詢問他們是否想添加自己的任何一個或多個其前3
- 請他們在第一，第二和第三位的排名，他們留下的3（第一=最大的問題）
- 問他們如何解決這些問題今天
- 問他們這些解決方案如何為他們工作的權利（即讓我們來聽聽多麼高興或生氣，關閉他們與他們目前的狀況）
- 請簡要介紹我們的產品（如果適當的，因為有時它更容易比只是說說而已，而顯示和通話的幾個線框）
- 詢問我們的產品是否會更好解決他們目前的狀況比他們的前3個問題
- 詢問他們是否會支付$ X /單位使用我們的產品
- 問他們是否有任何東西，他們要添加 - 思想呢？ 批評？ 反饋？ 行情？
- 詢問轉介
我們的過程和灰之間的主要區別是很說明問題。 ，在我的我不狀態我對世界的看法的第一，讓他們建立最重要的是，我問他們創建自己的使用建議的答案，但不是唯一的集。
要求他們對礦井建設是有效領導的見證。 這是確定的，但你需要牢記，如果你領導的見證，只有三種類型的反應，你得到的回報，只是其中之一給你什麼你正在尋找。 讓我給你介紹的個性：
- 懶惰的人 -絕大多數都是那些人，如果有機會沒有想到的東西太硬，那麼他們肯定會採取它。 他們可能像他們所思所想談論幾個件很難，甚至假冒的思維過程，低掛水果，但如果你深入到他們心中的那一刻時間勉強運轉。 他們只是簡單地不喜歡工作太辛苦，很可能會同意你來（沒有好）
- 血淋淋的志同道合的人 -如果你面試的商界領袖，那麼這些人可能實際上似乎多數。 如果你面試喬公，然後你會看到這是一個遠較小的類別相比，“懶人”。 這些人不喜歡被告知是怎麼想的，總是彎曲他們的智力肌肉，試圖打動你選擇完全不同的問題，您的設置（再次，沒有好）
- 公平的思想家-這是因為這些需要的人，你將會給你的誠實和良好的思想輿論的。 這是非常困難找到他們雖然即使你做你必須趕上他們在正確的時間，有一個機會，他們會滑入上述類別之一
要好得多採取所有這些字符的方程，並把他們在他們被迫形式，通過周密的不偏不倚的輿論形勢。 使用卡了這一點。
項目管理工具＃2 -項目計劃
該項目計劃 - 一系列有效的項目管理工具，完成自己的工作，並提供一個成功的結果至關重要的另一個職位。 另一個非常普遍的工具，在任何項目的情況工作，以幫助您的團隊和你的擔保人的溝通。
是是尼克，來吧！ 我們都知道如何做項目規劃，告訴我們新的東西在上帝的份！
不夠公平，我說了，如果你是那些做的話感到自由移動。 事情是，我見過比我更壞的規劃例子扭轉和通常的項目經理忽略了一點，因為之前他們甚至開始。
“創造一個成功的項目計劃的秘訣是要認識到，它不是計劃本身的有價值的產品，你通過創建計劃的過程。
多數計劃失敗來打的標誌或者因為說的使用格式是過於功能和尺寸複雜或它的一個不友好的格式創建（對不起微軟！）或創造的過程意味著它是由之一的人（通常在下午自己）在起草一個黑暗的房間裡，他們的寂寞。 最壞的情況是，它是一個三者的結合。
回想以前的項目，記得至少有一個例子，你當你是一個做規劃，然後又被納入計劃，把資源。
你怎麼覺得你的計劃時，在點你已經完成，第一稿，然後再送往審查？Chuffed位？ 好了你很長一段時間，？ 有很多考慮和時間軸是相當積極的。
現在，請記住它是如何收到您的團隊。 任何或不快樂的人是在月球上的每個人都與你做了什麼？ 任何類似 ...
您如何看待我們要能夠做的，在短短的4天？ 你是哪個星球上尼克？
我們不能做這些活動的順序，因為需要涉及兩個麥克。 他應該做的嗎？ 每週工作80小時？
這一里程碑無法實現，直到我們做到了這一點。 你有他們的南轅北轍。 有可能是一個好主意來和我們交談，你不覺得嗎？
來吧。 要誠實。 從來沒有一個是正確的，在任何我已經 involvd在錢上（除非它是唯一的項目，當然我！）的初稿。
如何許多修改，你必須使人們面前同意嗎？ 如何你覺得當你的團隊成員拿起你的美麗計劃除了無情 。 你覺得如何在進程結束？ 有點累了嗎？ 多久它採取整體因素在最初的起草，然後所有的後續談話和修訂（更不用提的情感疲勞 ）呢？ 太長我打賭。
最重要的是，計劃後，發生了什麼事？ 項目工期或在第三向下共享驅動器文件夾的除塵器的中心，所有的行動呢？
這裡的問題是不是在計劃本身，而是過程中，該小組經常通過創建計劃。
請記住，這是一個非常重要的文件，在一個項目中，可以說是最重要的，因為它擁有大量的團隊是如何去運作，以實現這些目標，該項目是實現的重要細節。
也請記住，這是最充滿激情的筆，你有（因此以上的字母粗體），因為它擁有所有的參與人的切身個人的前途。 人們往往關心很多很多關於自己的命運和最喜歡的時間至少有一些控制它。 我們有些人甚至討厭被告知做什麼，誰做（ahem!）。 這只是我害怕改變，你會比你可憐的計劃更需要一點人性！
所以，你可以做什麼不同？
兩件事情-保持它的簡單和創建它作為一個團隊。
做這兩件事情，你不僅有較高質量的最終產品，但你也有助於債券你的團隊更和自己保存了大量的時間，在這個過程中赫克。 你需要一個堅實的過程中，雖然作為首發 10這裡的我如何去。
這是什麼？
項目計劃是一個文件或工具，顯示出整個項目實施的地圖 - 捕獲的角色，一個時間表和活動“泳道”。
它突出了前進的道路上所有的里程碑，活動，接口，決策點和交付。
當你會使用它嗎？
早在該項目後，有一個團隊，你開發了一個共同願景的目標（你會怎樣做呢？即將是你的工具！），你已經同意每個團隊成員的角色和責任（如何？再次即將推出）。
一個好的計劃，然後變成了活生生的工作文件，改變形狀，隨著項目的進展。 它應成為地方看看的最新立場是什麼，什麼是未來。
誰會使用它？
每一個工具應該在團隊環境中使用，如果可能的話，我說，利益相關者的地圖。
這一個，但絕對應該肯定，無疑是為一組。 任何人項目中的每個人都應該一起被邀請作為本次研討會，他們需要能夠貢獻他們的想法和意見，對潛在的方式向前，握住他們的手，志願者，當談到策劃的活動。
邀請其他接口workstreams和項目，如果你能（或至少代表）。 很少是一個獨立的島嶼和一個很好的方法，以促進項目的內部關係和合作，以盡可能得到很多人的指紋對這一計劃的一個項目。 有較少的機會，他們會掉頭在稍後的日期和抱怨，如果他們首先在規劃過程的一部分。
是否有任何規則？
不要單獨計劃。 我說，已經？
開始與高層次的里程碑和工作由右至左（即開始與最終交付第一附屬里程碑回到目前的一天，然後在情節），然後開始尋找活動，將被要求提供這些里程碑。
什麼是過程？
第1步-繪製地圖
對於這個工具，你需要去大，因為它需要在牆上讓您的小組可以周圍的人群和工作舒適。 取決於你打算今後相當長的長度和高度取決於“泳道”你可能有多少。 為指導，高約 2米和4米長應該這樣做（你總是可以挖掘額外的紙張上到底或以下如果需要的話。
您標記的文件之前，你需要制定出“workstreams”在您的項目的數量。 為方便起見，這些都是規劃用途劃分的工作方式。 例如，他們可能會反映在該項目中的不同利益相關者的責任，或者它們可能反映了不同的功能。 這是完全你的團隊的選擇，你是如何做到這一點，無論你覺得最舒服的，但它使一個群體決策。
我將使用這個職位和我的房子翻新的通用例如“團隊，我已經決定分為三個 workstreams塊項目 - 建築設計，房子本身的工作，然後美化花園。
workstreams因此被稱為“設計”，“房子”和“花園”，並指定為期限的項目，這是“時間軸”代表自己的泳道。
第2步-情節的里程碑
然後，您應該開始填充識別“重要的里程碑”第一的計劃。 這些事件，交付或決策點，象徵在某些點上沿時間軸的顯著成就。 寫每一個職位的說明（使用後如果你可以為你會希望能夠移動它們的靈活性），並從項目結束工作向後貼在你的計劃（即右到左）。
你的第一個里程碑可能會“項目的完整”，這應該是停留在你的目標日期。 工作右至左你可能有其他如“內部完成”，“新的廚房地板上”，“閣樓轉換完成”，“註冊建築師的圖紙”等。
如果你有大量的workstreams和足夠多的人在你的團隊，這方面的工作，那麼你可能要分裂成子組到牆上的初稿更快。
使用方後注意到代表的里程碑，轉體 45度，你現在有一個鑽石（國際符號的一個里程碑！）。 寫清楚每個標識，所以可以很容易地從遠處讀取。
這應該留給你一個圖，可能看起來像這樣一個小。 作為一個團隊，以一個良好的外觀和完整性檢查。 看起來很正確的順序嗎？ 任何明顯的錯誤？ 流是否確定？ 他們在分配的時限是可行的嗎？ 任何群集緊緊地握在一起，“感覺”像一個有點舒展？
不要害怕挑戰您最初的假設（一隊通過討論心智）和移動它們到你的心內容。 這是什麼約。
如果你PM促進這一進程，使你的團隊確保每個人都從事和輸入。 任何人士如不輕輕把他們給他們的空間，時間和權限作出貢獻。 它往往有最好的想法，一旦他們已經得到了您將無法阻止他們的安靜。 您還希望每個人都在那裡，以確保這是整個團隊的努力。
第3步-陰謀活動和依賴性
使用後，它注意到，代表活動（請注意，為清晰起見，，每個 workstream已分配不同的顏色），完成計劃。 活動是必須完成的工作，以滿足計劃的里程碑。 通過使用後的字符串筆記，你可以代表從開始到結束的每一項活動的計劃工期，。 用記號筆寫上的每一項活動的身份。
最後，最好是通過借鑒它們之間的線路，其中一個活動的開始或完成依賴於另一個。
如果被分配到不同的人在團隊 workstream堅持規劃他們自己的“泳道，他們的思維應該受到質疑和知情的規劃上，他們是相互依存的其他workstreams。 這個結果在一個更為嚴格的計劃，並建立最終產品的前進的所有權。
這可能會離開你的東西，看起來像這樣有點。
現在是不是一樣好，那些花哨的MS項目計劃，你見過這麼多的？ 這裡最大的區別是，除了醒目的配色方案和美妙的靈活性，這一計劃已，它也有非常重要的優勢正在創建您的團隊在同一時間。 指紋，一切都結束吧，因此這將是更實施的，因此有更多的成功機會。
不要把它下來，electronify它埋葬在一個櫥櫃原來的某處。 你的工作感到驕傲，給它一個集中的地方和您的團隊的牆壁上觀看自然演變作為項目的進展有目共睹的，開放的觀點。
摘要
這是我對項目規劃採取。 當我第一次表明，這種有機會體驗過程的第一手資料，我不能告訴你，我感到多麼開明（有點傷感，我知道！）
你可能會覺得這是一個在資源方面的前期重型和小，你會不會有錯。 它需要整個團隊遠離他們通常會而做的誘惑回到一個人創造的第一個起草和審查修改審查修改似乎更輕的常用方法。 它雖然花費的總時間，老辦法將超過在年底的新，那些虛假的經濟體之一，你錯過 theteam建設，生產車間環境提供的機會和情感的建立信任了。
所有這些年來，我覺得像我浪費，看著自己和他人，創造，討論，鬥爭，修改，重複，註銷，並最終仇恨非常的文件，應該使我們大家一起。 我聽說過的人抱怨有關，工具，不適合目的“時的工具其實不是真正的問題。 它的“過程”，最經常需要重視和改變，你真正需要的是改變你的方法創作。
我希望得到給此一展身手的機會。
快樂的規劃！
項目管理工具＃1 -利益相關者的地圖
利益相關者的地圖 - 這是許多在一系列進步項目取得圓滿成功，可以做的最喜歡的項目管理工具。
這是什麼？
利益相關者的地圖是一個簡單的圖形工具，可以幫助你確定誰是項目的關鍵球員，並幫助工作，你需要如何影響他們。
這是很好的了解每個利益相關者的感覺如何儘早的，如他們積極支持，不確定，甚至對你在做什麼呢？ 與地圖可以看到他們情緒，多少影響他們在政治上，然後使用作為一項行動計劃，將它們移動到一個不同的地方，如果需要的話的基礎上。
當你會使用它嗎？
你想在項目早期，然後定期回來，並重新評估你的位置。
您已經移動到正確的領域合適的人嗎？ 你花費一些時間太少，與他人過多嗎？ 你需要改變你的策略與任何人，你現在正在做的是沒有效果？ 有沒有人新的彈出需要處理？
誰會使用它？
在團隊環境中，如果可能的話，應該使用每個工具。 雖然，這其中，可以相當敏感，因為你經常的名字。 它可以是一個好辦法債券的團隊交談，你當你在行動規劃階段往往是相當隱秘的每個人都喜歡一個秘密，權利？
是否有任何規則？
切勿打印，離開你的地圖，除非你手頭上正在解釋的推理躺在。 這只是不值得冒這個險，加上這些天有擔心的法律後果。
更多ballsy你可以使用它作為你想移動的人交談的基礎。
“嗨，羅布，看看在那裡，我和我的的團隊認為你在這個項目上坐下。 我們說你是你感覺如何？ 你認為的大約在上週，產品開發會議，你說這個，這使我認為也許你不認為這是一個好主意？ 我真的想你到這裡來。 你覺得呢？“
什麼是過程？
第1步-繪製地圖
如果你正在做的一組，然後得到一紙大的一塊，貼在牆上，繪製如下圖。 如果你對你自己的電子版是不錯，但我是去大不管，因為它使得更容易站立和前進的道路上反映的大風扇。 角度看，即使只是空間，可以很受啟發！
大多數其他利益相關者的地圖，我見過比這更簡單一點。 他們要求在X軸的人是否 在項目和Y軸的人是否有高或低影響的結果低或高息。 我個人並不認為，讓您豐富的情感和政治力量在發揮的圖片，因此離開你缺乏洞察力行動規劃步驟後。
第2步-繪製利益相關者
對於每個人（或集團）提出下列問題：
1。 是支持或反對的項目 /變化和多少人/組？
2。 人/組，積極參與我們的項目，或他們是被動地脫離？
如果你在牆壁上的方法的圖使用後，每個人/組的注意，讓您可以移動它們。 你會發現你的態度改變以前的判斷，因為你去，你要的靈活性。
“嗯，我們已經鮑勃有最大的積極性，但現在對莎莉的思想在這裡，我覺得她更是你不覺得嗎？ 讓我們的規模鮑勃回了一點。“
利益相關者在地圖上的位置是由評級，對您的項目，其相對的處置和向它們積極參與 involvd的程度。 因此，兩個利益相關者都可能被激活，但有不少反對對你的項目配置：積極破壞，而另一種是積極推動。 “敵人”和“改變冠軍”之間的區別。
以上是一些“人物”通常你可能會在您的項目確定。 你認識他們嗎？
第3步-影響力和關係
一個利益相關者的地圖的兩個重要方面，幫助您分析潛在的“政治”您的項目的景觀 - 有影響的是如何在您的項目成果的人/組和字符之間存在什麼樣的關係？
您代表氣泡的大小的影響（使用後，其牆壁上的草案，可以使用計分制1-5你寫）和連接線的設計關係。 可用於線條的粗細來表示這種關係的相對實力 - 更緊密的關係，越厚行。 注意：關係可以是負以及積極的！ 您可以使用不同的顏色或虛線，也許代表一負一？
下面是你可能結束了。
第4步-行動規劃
現在你有一個良好的政治格局，你有什麼打算做您的項目圖景？ 顯然完美的畫面是，如果每個人都在右上角的象限，但可能不會一夜之間成為可能，因此它的優先考慮和挑選你的戰役戰略。
我傾向於使用兩個小步驟在這一部分，首先要求在步驟4a -我想和 ？
例如：
“在上面的地圖，邁克是影響力的人，他已經與我們”，當涉及到該項目的目標，但他並不打，一個積極的作用，目前。 我們與確定“或”我們缺少一個竅門，如果我們不使更多的對他的作用。 他有良好的合作關係，與其他被動 /正夫婦在Bob和Rob字符，但也給我們的“懶憤世嫉俗”大衛？ 我們可以肯定沒有大衛在那個角色，所以它值得花費一些時間，麥克是不是？“
步驟 4b是，我們要移動 - 我們該怎麼做要做到這一點？
繼續與麥克：
“我們的變化冠軍薩利（發生太大影響萬噸），這樣，讓我們來談談給她看，她認為什麼的輝煌與麥克的關係。 我敢肯定，她將有一個計劃，她總是不！ 應該這樣做。 下一步利益相關者？ 什麼是約瑞秋我們該怎麼辦？“
重複步驟 4a和4b，直到完成。
摘要
所以我希望，給你一個利益相關者的地圖可以為你工作的好照片。 正如我在上面說，這不是一次性的唯一運動，作為一個項目的政治動態往往是在不斷變化。 定期重新審視你的地圖（再次與您的團隊，如果你能），看看有什麼變化，分析你最後的行動計劃是否做你希望它會和工作，你需要集中你的未來努力。
快樂的映射！
關係是一個最重要的是要得到正確的項目管理
在我看來，作為一個項目經理的經驗，您與您建立項目贊助商的關係是最重要的資產，迄今已對您是否最終成功或失敗的最大的軸承。 如果你想一件事，集中精力，然後就是這樣。 如果你垃圾在建立關係，然後承認自己現在，包你的職業生涯袋，並找到花時間做你所擅長的。 當我回頭想想，每一個項目經理我工作過，我還沒有最終被評為建設的關係不好。
這是第一篇文章已偏離主題Involvd.com“的過程和進展。 我決定動搖了一下，並提供一個小部分的多樣性，因為我沒有在時刻（我與發展潛力的合作夥伴，更多的討論，很快）報告數額巨大，但也因為它可能是有趣的分享一點我的愛！
因此，我要扔有一些關於項目管理我的想法。 如果他們有幫助的，偉大的。 告訴我。 如果我沒譜的方式在你的經驗，再偉大的。 告訴我的呼聲，讓我們有一個談話。 所有最好的價值只會上漲，如果討論後，我打後的按鈕是穩健。 我絕不會自稱是世界領先的關於這一問題的專家，我很清楚有很多學習。 希望我能給雖然有點背。
回到我的題目。 這一切都開始與前同事討論後，最近這個問題上來- 瓦特的帽子是項目管理的最重要的方面，你絕對要得到正確的適用於任何項目類型情況 ？
任何情況下，因為一個項目是指我們每個人都非常不同的事情，我們希望將 gerneral。 當我聽到這個詞項目時，我覺得一個專業的情況，可能會或可能不會在它的中間有一個軟件 plonked正視。 不過，其他人想的完全不同。 也許有人認為複雜的土木工程項目，其他人可能認為國際非政府組織對位置的團隊和還有些人可能認為自己的夢想高端家庭安裝媒體服務器連接到每個房間（他們的滿意度，誰也不會愛能夠播放音樂在廁所裡？）
所以，像任何一個負責任的顧問，我們解決問題 - 這就像在過去的許多其他的一些個人思考的時間，配備了一個胖記號筆，一個包後指出，使用作為我們事實上白板緊隨其後的是一個空的窗口討論和建立共識。 你可以有什麼好玩的！
答案，如您使用的過程中 ，您所部署的工具和技術， 技術知識和經驗與你你把你的人脈， 你管人的經驗， 你的工作熱情， 你的管理風格和你喜歡的媒介出現溝通 。
現在，我不會坐在這裡告訴你，所有這些事情都無關緊要，因為他們顯然沒有。 都是重要的，以自己的方式，並確定在每一個至少有助於使您更全面和主管的項目經理。 因此，你一定要花費大量的時間在這些領域中磨煉你的技能。 好消息是，所有這些都可以很容易學會或改進一個誠實的自我剖析和發展健康位，所以實在不應該是什麼阻止你。
只是，這些都不是真正的攪局者，如果你陷入困境，。 不，如果你正在使用的客戶端和人民的關係是好的。 如果是堅實的基礎，支付賬單的人，那麼你會得到一個機會恢復。 如果你不那麼有一種現實的可能性，這是機會，他們一直在等待為你出了門，你不妨開始變暖您的網絡的下一個位置，因為你是走了。
所有項目都要經過岩石次。 我不認為我已經沒有採取我一個能在我的時間，我的團隊，我的客戶和其他利益相關者通過“情感浸”在一定程度上下降。
在最近的作用 ，我們談到我們的客戶和有關客戶庫伯勒-羅斯的變化曲線很多。 有時我覺得我們也許過分了一點，但他們和他們周圍的的人很多，我們得到的機會，花多一點時間，它是有益的，他們了解更多有關情緒的變化影響，將（或即將去）。
正如眼尖會注意到，我們簡化了傳統的喪親之痛模型略有我們推定，我們的客戶正在經歷積極而不是消極的變化的反應。 是否總是這樣，那是最好的另一篇文章中預留了討論，但我們投它。
它的浸的潛在殺手（標有知情的悲觀情緒在這裡）。 在一些點上的旅程，你想要什麼做充分的事實來洪水了，嫌你的客戶，利益相關者，倡導者，專家和目標在臉上，你最好已經準備好了。
不，它不是那麼容易，因為你原本以為是將要。
是的，我沒有嘗試，並告訴你這將是這樣。
沒有，您在第1天的頭，簡單的解決方案是不打算就足夠了。
是的，我們正在增加，從管理的壓力，以確保我們得到的結果。
不，你不會是回家月初再次為未來幾個月。
是的，你的員工更恨你現在比他們之前，你帶我上。
不，你不會是看到了一會兒我回去不再尚未...
...唉！ 其實你。 我解僱你說什麼？ 但我只是試圖幫助。 我廢話，這都是我的錯，你是什麼意思？ But all this work we've done will be for nothing and I thought we had an understanding. No understanding you say? Right … I guess I'll see you around then. Thanks for the fish and all that !
Why did that happen? Because your relationship wasn't strong enough, that's why.
Don't blame anyone and everyone else for your misgivings as it was your fault it went wrong. You messed up really badly at the beginning.
See that lovely little wave at the beginning of the process (labelled uninformed optimism), that's the honeymoon period. What's that for? Not for spending all your time on your own in a darkened room creating the master plan that's for sure. That's your space before the hard grind begins to build strong binding relationships with all the key people (identified through your stakeholder mapping exercise – more on that another time) to help you weather the storm when it comes crashing around you.
Use that time wisely as you don't get it back. Get away from your desk, put your smile on and get talking.
Here's what I do when I'm meeting a new or potential new client – concentrate the first three meetings on getting to know her/him/them REALLY REALLY WELL in between all the objective setting etc. I shout those words at you for a reason. By REALLY I mean as much as you can possibly get without being seen as rude or intrusive. As I said this is your honeymoon, you've just got married and therefore it's time to start getting to know each other. Sure they may be all business business but that doesn't mean you can't take an interest in the rest of their life. I'm yet to meet anyone that all they have is their career.
Who are they under that suit (not literally)? What have they done professionally. What are they looking to do? What do they do away from the workplace? Have they a wife/husband/kids/aunts/uncles/pets etc? Where do they live? Where would they like to live? What do they live in? When and where would they like to retire to? What sports do they play? What sports do they watch? Their film preferences? Their food likes and dislikes? Past and future holiday plans? What are their dreams (again, not literally, that would be weird)? What are their prejudices etc etc?
Tell them about yourself (assuming they ask). Find points of mutual bonding as you'll want to draw on those later. Both like Formula 1? 太棒了！ Have a penchant for Thai food? 太棒了！ Both hate gardening but want a nice garden? Terrific! All the normal things you would talk about with a friend count here too.
I'm not suggesting anything cynical here, you shouldn't be faking anything. Be sincere. 仔細聽。 Be interested. Don't lie. Take mental notes and write them all down the minute you leave the meeting. I store mine in my Outlook calendar against their contact name which syncs with my phone. That way I can read and update them whenever I need to which is especially useful if I bump into them unexpectedly.
Hi there Mike, wasn't expecting to see you here, just need to make a quick call, hang on a second, don't go away … [check and read] … now then Mike, how's everything going? How's your eldest getting on at University? Any better? The course settled down?
That kind of small attention to detail makes a big impact on the receiver. Aren't you always impressed when someone remembers something small about your life when you next see them?
Try to get to the point where you have in-jokes between you as soon as possible. Don't rush it because you might end up sounding like a wally, but aim to get there.
If and when you do get to the point that your relationship with your client is strong then that dip you've got coming at you in the not-so-distant-future will not be any less deep necessarily but may well be rideable together if you hold on tight (again, not to each other).
Any thoughts you'd like to share?
