Seni kepimpinan tidak boleh diletakkan lebih baik daripada ini pasti ...
Wawancara penemuan pelanggan dalam proses pembangunan permulaan Lean
Involvd adalah peminat besar metodologi Lean Startup dipopularkan oleh Ries dan Steve Blank Eric (Eric melakukan Webinar kemudian hari ini jika anda berminat) dan kita akan mengikuti metodologi selagi ia terus memacu syarikat itu dalam arah kanan pada kelajuan yang betul (atau sehingga sesuatu yang lebih menakjubkan datang).
Saya tidak akan pergi ke atas semua detail yang telah dibincangkan di tempat lain kerana ia akan membazirkan masa everyones tetapi memilih bit dari pengalaman kami kerana kami melalui mereka yang kami dapat mengagak sedikit kepada memenuhi keperluan-keperluan kita dengan lebih baik. Mudah-mudahan, ini akan berguna untuk anda juga.
Sedikit latar belakang. Kami permulaan web, akan menawarkan SaaS walaupun tidak perkhidmatan berasaskan langganan bermula dengan (yang tidak bermakna kita akan Freemium sama ada jadi sila bertenang biz Dev bods!) Dan oleh itu mempunyai cukup sedikit persamaan CloudFire Ash Maurya, produk.
Ash meletakkan proses untuk Discovery Pelanggan dan fasa Pengesahan Pelanggan di sini dan di sini dan mereka patut membaca jika anda baru bermula dan memerlukan bantuan (cinta sejati untuk gambar rajah aliran proses adalah satu kemestian).
Saya rasa sebab utama saya jatuh cinta dengan model yang Lean apabila saya mula-mula membaca mengenainya ialah apabila saya melihat bahawa sebahagian utama proses ini adalah untuk 'keluar dari bangunan tersebut untuk mengesahkan model perniagaan dengan bercakap dengan pelanggan anda. Muzik kepada telinga saya sebagai kedua hanya kepada proses aliran yang baik adalah semangat saya untuk duduk dengan orang dan bercakap tentang idea-idea perniagaan baru. Sekarang saya mempunyai yang terbaik dari dua dunia, proses dan alasan untuk bercakap.
Saya mengagak "Masalah Pembentangan" wawancara struktur sedikit yang apa yang saya ingin berkongsi dengan anda hari ini. Titik proses - tidak mengambil nota tetapi mendengar, bercakap dengan dan merakam perbualan yang menggunakan rakaman suara bagus bawah anda app. Jika anda menulis anda akan terlepas penting isyarat utama emosi yang separuh lagi cerita.
Proses kita juga seperti ini:
- Lay kad berlamina secara rawak di atas meja di depan pelanggan yang berpotensi di mana setiap satu mempunyai 'masalah' kepada mereka bahawa pelanggan mungkin akan mengalami
- Minta mereka memilih 3 masalah atas mereka dan membuang yang lain
- Bertanya kepada mereka jika mereka ingin untuk menambah mana-mana mereka sendiri di tempat satu atau lebih dari 3 atas mereka
- Minta mereka yang berpangkat 3 mereka dibiarkan di tempat pertama, kedua dan ketiga (di mana pertama = masalah terbesar)
- Bertanya kepada mereka bagaimana mereka menyelesaikan masalah-masalah ini hari ini
- Bertanya kepada mereka bagaimana penyelesaian ini bekerja untuk mereka sekarang (iaitu mari kita mendengar bagaimana gembira atau mabuk benar off mereka dengan keadaan semasa)
- Secara ringkasnya menerangkan produk kami (dengan wireframes beberapa jika sesuai kerana kadang-kadang lebih mudah untuk menunjukkan dan bercakap dan bukannya bercakap hanya)
- Minta sama ada produk kami akan menyelesaikan 3 masalah atas mereka lebih baik daripada keadaan semasa mereka
- Bertanya kepada mereka sama ada mereka akan membayar $ X / unit untuk menggunakan produk kami
- Bertanya kepada mereka jika ada apa-apa sahaja yang mereka mahu tambah - Idea? Kritikan? Maklum balas? Quotes?
- Minta mereka untuk rujukan
Perbezaan utama di antara proses dan kita Ash adalah di atas sangat dengan menyatakan masalah. Di dalam lombong, saya tidak menyatakan pandangan saya dunia pertama dan biarlah mereka membina di atas itu, saya meminta mereka untuk mewujudkan mereka sendiri menggunakan satu set yang dicadangkan tetapi tidak eksklusif jawapan.
Meminta mereka untuk membina di lombong berkesan terkemuka saksi itu. Itu OK tetapi anda perlu ingat bahawa jika anda membawa saksi itu hanya terdapat tiga jenis jawapan yang anda dapat sebagai balasan dan hanya salah seorang daripada mereka memberikan anda apa yang anda cari. Izinkan saya memperkenalkan tokoh-tokoh:
- Orang-orang yang malas - majoriti orang-orang bahawa jika diberi peluang untuk tidak berfikir terlalu keras tentang sesuatu, maka mereka selalunya akan mengambil ia. Mereka mungkin kelihatan seperti mereka berfikir keras dan bahkan palsu proses berfikir dengan bercakap tentang beberapa keping rendah tergantung buah-buahan tetapi jika anda mengulas tentang minda mereka pada ketika itu dalam masa yang hampir tidak berdetik alih. Mereka akan hanya memilih untuk tidak bekerja terlalu keras dan akan berkemungkinan besar hanya bersetuju dengan apa yang anda (tidak baik)
- Orang-orang yang berfikiran berdarah - Jika anda menemuduga pemimpin perniagaan, maka orang-orang ini sebenarnya mungkin kelihatan majoriti kepada anda. Jika anda menemuduga Joe-awam, maka anda akan melihat kategori ini jauh lebih kecil berbanding dengan 'orang-orang malas'. Orang-orang ini tidak suka akan diberitahu bagaimana untuk berfikir dan akan sentiasa flex otot intelektual mereka untuk cuba menarik perhatian anda dengan memilih masalah yang sama sekali berbeza untuk set anda (sekali lagi, tidak baik)
- Pemikir yang adil - Ini adalah orang yang anda perlukan kerana ini adalah orang-orang yang akan memberikan pendapat mereka yang jujur dan dihormati melalui . Adalah sangat sukar untuk mencari mereka walaupun dan walaupun anda, anda perlu menangkap mereka pada masa yang tepat kerana ada peluang mereka akan terlepas ke dalam salah satu kategori di atas
Lebih baik untuk mengambil semua watak-watak ini daripada persamaan sama sekali dan meletakkan mereka dalam situasi di mana mereka terpaksa untuk membentuk pemikiran serta-melalui pendapat yang tidak berat sebelah. Menggunakan kad tidak begitu sahaja.
Alat Projek # 2 - Pelan Projek
Rancangan Projek - satu lagi jawatan untuk siri alat pengurusan yang berkesan projek yang penting untuk memastikan kerja dilakukan dan menyampaikan hasil yang berjaya. Satu lagi alat yang sangat umum yang akan bekerja dalam keadaan apa-apa projek untuk membantu komunikasi dalam pasukan anda dan kepada penaja anda.
Ya ya Nick, datang ke atas! Kita semua tahu bagaimana untuk melakukan perancangan projek, memberitahu kita sesuatu yang baru demi kebaikan!
Baiklah, saya berkata, dan jika anda adalah salah satu dari orang-orang yang melakukannya dengan baik kemudian berasa bebas untuk bergerak. Masalahnya, saya telah melihat lebih banyak contoh-contoh perancangan jahat daripada apa yang saya telah terbalik dan biasanya itu kerana pengurus projek telah terlepas titik sebelum mereka mula.
Rahsia mewujudkan satu pelan projek yang berjaya adalah untuk menyedari bahawa ia tidak pelan itu sendiri yang produk yang bernilai di sini, ia adalah proses yang anda pergi melalui untuk mewujudkan pelan.
Kebanyakan rancangan gagal untuk memukul menandakan sama ada kerana itu format yang yang digunakan adalah terlalu rumit dengan ciri-ciri dan dimensi atau ia yang dicipta dalam format 1 tidak mesra (maaf Microsoft!) atau proses pembuatan bermakna ia telah digubal oleh salah satu orang (biasanya yang PM sendiri) dalam bilik gelap sepi mereka. Kes terburuk senario bahawa gabungan ketiga-tiganya.
Fikir kembali kepada projek-projek yang lepas dan ingat sekurang-kurangnya satu contoh di mana anda melakukan perancangan dan kemudian lain apabila anda sumber yang dimasukkan ke dalam rancangan itu.
Bagaimana anda rasa tentang rancangan anda pada masa apabila anda telah selesai bahawa draf pertama sebelum anda menghantar untuk semakan? Chuffed untuk bit ? Dengan baik ia mengambil masa yang panjang, betul-betul? Terdapat banyak untuk menimbang dan garis masa agak agresif.
Sekarang, anda harus ingat bagaimana ia diterima oleh pasukan anda. Mana-mana orang tidak berpuas hati atau semua orang ke bulan dengan apa yang anda telah lakukan? Apa-apa jua seperti ...
Bagaimana anda berfikir kita akan dapat berbuat demikian dalam masa 4 hari? Apakah planet yang anda Nick?
Kita tidak boleh melakukan aktiviti-aktiviti dalam perintah itu kerana Mike perlu terlibat dalam kedua-duanya. Apa yang dia sepatutnya lakukan? Kerja 80 jam seminggu?
Peristiwa penting yang tidak boleh dicapai sehingga kita telah dilakukan bahawa salah satu. Anda telah mereka pusingan jalan yang salah. Mungkin telah menjadi satu idea yang baik untuk datang dan berbincang dengan kami tidak anda berfikir?
Ayuh. Bersikap jujur. Jangan sekali-kali mempunyai draf pertama yang betul-betul di wang dalam apa-apa jua yang saya telah involvd dalam (melainkan jika ia hanya saya pada projek kursus!).
Berapa banyak semakan yang anda perlu lakukan sebelum orang bersetuju dengan? Bagaimana anda rasa apabila ahli-ahli pasukan anda memilih pelan yang indah anda selain callously . Bagaimana anda berasa seperti di penghujung proses? Sedikit letih? Berapa lama ia mengambil secara keseluruhan apabila faktor dalam penggubalan awal dan kemudian semua perbualan seterusnya dan semakan (tidak menyebut keletihan emosi)? Terlalu lama saya hendak taruhan.
Yang paling penting, apa yang berlaku kepada pelan selepas itu? Pusat semua tindakan untuk tempoh projek atau pengumpul habuk dalam folder ke-3 ke bawah pada drive yang dikongsi anda?
Masalah di sini tidak di dalam pelan itu sendiri tetapi proses bahawa pasukan yang sering pergi melalui untuk mewujudkan pelan.
Ingat, ini adalah satu dokumen yang amat penting dalam sesuatu projek, boleh dikatakan yang paling penting, kerana ia memegang banyak detail penting bagaimana pasukan itu akan beroperasi untuk mencapai objektif bahawa projek tersebut menyatakan untuk mencapai.
Ingat juga ini adalah dokumen yang paling emosi anda (dengan itu huruf tebal huruf di atas) kerana ia memegang masa depan serta-merta peribadi semua orang -orang yang terlibat. Orang yang cenderung untuk menjaga cukup banyak perkara mengenai nasib mereka sendiri dan sebahagian besar masa itu seperti mempunyai sekurang-kurangnya beberapa kawalan ke atas. Walaupun sesetengah daripada kita yang membenci diberitahu dengan tepat apa yang boleh dilakukan, siapa yang perlu dilakukan dan ketika (ahem!) . Itu hanya sifat manusia saya takut dan perubahan yang anda akan memerlukan sedikit lebih daripada pelan sangat sedikit anda!
Jadi apa yang anda boleh lakukan yang berbeza?
Dua perkara - memastikan ia mudah dan mewujudkan ia sebagai satu pasukan.
Adakah kedua-dua perkara dengan baik dan anda bukan sahaja mempunyai kualiti produk akhir yang lebih tinggi tetapi anda juga telah membantu bon pasukan anda bersama-sama lebih dan menyelamatkan diri anda satu palang pintu banyak masa dalam proses tersebut. Anda memerlukan satu proses yang kukuh walaupun demikian sebagai starter selama 10 di sini bagaimana saya mengenainya.
Apakah ia?
Satu pelan projek adalah dokumen atau alat yang peta daripada pelaksanaan keseluruhan projek - menangkap peranan, garis masa dan aktiviti-aktiviti yang ditunjukkan dalam "laluan berenang".
Ia memaparkan semua peristiwa penting, aktiviti, antara muka, mata keputusan dan serahan di sepanjang jalan.
Bila anda ingin menggunakannya?
Pada awal projek itu selepas anda mempunyai satu pasukan, anda telah membentuk satu wawasan yang dikongsi bersama objektif (bagaimana anda boleh berbuat demikian? Akan datang adalah alat untuk anda!) Dan anda telah bersetuju peranan dan tanggungjawab setiap ahli dalam pasukan (bagaimana? Lagi , akan datang).
Satu rancangan yang baik, maka menjadi satu dokumen yang hidup bekerja yang berubah bentuk projek itu berlangsung. Ia seharusnya menjadi tempat untuk melihat melihat apa kedudukan terkini dan apa yang datang pada masa akan datang.
Siapakah yang anda akan menggunakannya dengan?
Alat Tiap-tiap harus digunakan dalam persekitaran pasukan jika boleh saya berkata dengan Peta Stakeholder .
Yang satu ini, walaupun benar-benar pasti dan memang tidak disangkalkan lagi yang perlu dilakukan sebagai satu kumpulan. Sesiapa sahaja dan semua orang di projek itu harus dijemput bersama-sama ke bengkel ini kerana mereka perlu mampu menyumbang pemikiran dan idea mereka mengenai cara-cara yang berpotensi ke depan dan memegang tangan mereka secara sukarela apabila ia datang kepada berkomplot aktiviti.
Jemput antara muka aliran kerja dan projek-projek lain bersama-sama jika anda boleh (atau sekurang-kurangnya wakil). Jarang projek pulau mandiri dan cara yang baik untuk memupuk hubungan antara projek dan kerjasama adalah untuk mendapatkan sebagai cap jari ramai orang pada pelan ini yang mungkin. Terdapat peluang yang kurang mereka akan pulih pada satu tarikh kelak dan mengadu jika mereka adalah sebahagian daripada proses perancangan di tempat pertama.
Adakah terdapat mana-mana kaedah yang?
Jangan merancang sahaja. Pernahkah saya berkata bahawa sudah?
Mula dengan pencapaian peringkat tinggi dan kerja-kerja dari kanan ke kiri (iaitu bermula dengan plot akhir deliverable pertama dan kemudian anak-anak dalam peristiwa penting kembali ke hari semasa) sebelum anda mula melihat aktiviti-aktiviti yang akan diperlukan untuk selamatkan orang-orang pencapaian.
Apakah proses tersebut?
Langkah 1 - melukis peta
Untuk mendapatkan alat ini, anda perlu pergi besar kerana ia perlu untuk berada di dinding supaya kumpulan anda boleh jubal dan bekerja dengan selesa dengannya. Panjang bergantung kepada berapa lama ke masa depan anda perancangan dan ketinggian bergantung kepada berapa banyak 'berenang lorong' anda mungkin ada. Sebagai panduan yang kira-kira 2 meter tinggi dan 4 meter lama patut melakukannya (anda sentiasa boleh ketuk kertas tambahan di akhir atau di bawah jika keperluan.
Sebelum anda menandakan kertas, anda perlu bekerja bilangan 'aliran kerja dalam projek anda. Untuk keselesaan, ini adalah cara membahagikan kerja-kerja untuk tujuan perancangan. Sebagai contoh, mereka boleh mencerminkan tanggungjawab pihak-pihak berkepentingan yang berlainan dalam projek ini atau mereka boleh mencerminkan fungsi-fungsi yang berlainan. Ia benar-benar pilihan pasukan anda bagaimana anda melakukan ini, dengan apa sahaja yang anda rasa paling selesa dengan tetapi membuat keputusan kumpulan.
Saya akan menggunakan contoh generik mengubah suai rumah untuk jawatan ini dan saya 'pasukan dan saya telah memutuskan untuk chunk projek kepada tiga aliran kerja - reka bentuk seni bina, kerja di rumah sendiri dan kemudian landskap taman.
Oleh itu, The aliran kerja dipanggil 'reka bentuk', 'rumah' dan 'taman' dan ditetapkan lorong berenang mereka sendiri untuk sepanjang tempoh projek yang diwakili oleh 'timeline'.
Langkah 2 - plot peristiwa penting
Anda kemudian harus bermula untuk mengisi rancangan oleh 'peristiwa penting utama mengenal pasti pertama. Ini adalah peristiwa-peristiwa, serahan atau mata keputusan yang melambangkan pencapaian yang ketara di tempat-tempat tertentu di sepanjang garis masa. Menulis satu per post-it nota (menggunakan pos-jika anda seperti yang boleh anda akan mahu fleksibiliti mampu untuk bergerak mereka di sekitar) dan berpegang kepada pelan anda bermula dari akhir projek dan bekerja ke belakang (iaitu hak ke kiri).
Peristiwa pertama anda mungkin akan sentiasa menjadi 'Projek Lengkapkan' dan ini harus terperangkap pada anda tarikh sasaran. Berfungsi dengan betul di sebelah kiri anda mungkin orang lain seperti 'rumah lengkap'; 'lantai dapur baru turun'; 'penukaran loteng selesai'; 'sign-arkitek lukisan dan sebagainya.
Jika anda mempunyai sejumlah besar aliran kerja dan orang-orang yang cukup dalam pasukan anda bekerja mengenai perkara ini, maka anda mungkin mahu berpecah kepada sub-kumpulan untuk mendapatkan draf pertama sehingga ke dinding dengan lebih cepat.
Gunakan selepas persegi nota untuk mewakili peristiwa penting, twist mereka 45 darjah dan anda kini mempunyai berlian (simbol antarabangsa satu usaha penting!). Tulis dengan jelas identiti setiap supaya semua boleh dibaca dengan mudah dari jauh.
Yang meninggalkan anda dengan gambarajah yang mungkin kelihatan sedikit seperti ini. Sila lihat baik sebagai satu pasukan dan melakukan pemeriksaan kewarasan. Adakah mereka melihat dalam susunan yang betul? Mana-mana kesilapan yang amat nyata? Adakah aliran melihat OK? Adakah mereka boleh dilakukan dalam jangka masa yang diuntukkan? Adakah mana-mana berkelompok terlalu ketat bersama-sama bahawa 'merasakan' seperti sedikit regangan?
Jangan takut untuk mencabar andaian awal anda (sebagai satu pasukan dalam minda perbincangan) dan memindahkan mereka ke kandungan hati anda. Itulah yang ini kira-kira.
Jika anda PM memudahkan proses membuat pasti semua orang dalam pasukan anda terlibat dan memasukkan. Mana-mana yang tidak perlahan-lahan membawa mereka dengan memberi mereka ruang, masa dan kebenaran untuk menyumbang. Ia seringkali orang-orang yang tenang yang mempunyai idea-idea yang terbaik dan apabila mereka telah mendapat akan anda tidak akan mampu untuk menghalang mereka. Anda juga mahu semua orang di sana untuk memastikan ini adalah usaha keseluruhan pasukan.
Langkah 3 - plot aktiviti dan kebergantungan
Lengkapkan rancangan itu dengan menggunakan post-it nota untuk mewakili aktiviti (ambil perhatian bahawa untuk kejelasan, workstream masing-masing telah diberikan warna yang berbeza). Aktiviti adalah kerja-kerja yang perlu dilakukan untuk memenuhi peristiwa penting yang dirancang. Dengan menggunakan rentetan selepas ia nota anda boleh mewakili tempoh setiap aktiviti yang dirancang, dari awal hingga akhir. Gunakan pen penanda untuk menulis mengenai identiti setiap aktiviti.
Akhir sekali, adalah lebih baik untuk menunjukkan di mana permulaan atau penamat satu aktiviti adalah bergantung kepada yang lain, dengan melukis garisan antara mereka.
Jika orang yang berbeza dalam pasukan telah diberikan kepada workstream dan telah terperangkap dengan perancangan 'sendiri' mereka berenang lorong, pemikiran mereka, maka harus dicabar dan dimaklumkan oleh perancangan aliran kerja lain di mana ia saling bergantungan. Ini menyebabkan rancangan yang jauh lebih ketat dan membina pemilikan produk akhir masa hadapan.
Yang mungkin meninggalkan anda dengan sesuatu yang kelihatan agak seperti ini.
Sekarang tidak bahawa sama baik seperti orang-orang Projek MS mewah merancang bahawa anda telah melihat begitu ramai? Perbezaan yang besar di sini adalah bahawa, selain daripada skim warna yang menarik dan fleksibiliti yang baik bahawa pelan ini telah, ia juga mempunyai kelebihan yang sangat penting yang dicipta oleh pasukan anda semua pada masa yang sama. Cetakan jari adalah seluruh dan hasilnya ia akan lebih dilaksanakan dan oleh itu mempunyai peluang yang lebih banyak kejayaan.
Jangan mengambil ke bawah, electronify dan menimbus asal di dalam almari tempat. Berbangga dengan kerja anda, memberikan tempat yang utama di dinding oleh pasukan anda dan lihat ia berkembang secara semula jadi sebagai projek berlangsung memandangkan terbuka untuk dilihat oleh semua.
Ringkasan
Itu saya mengenai perancangan projek. Apabila saya mula-mula ditunjukkan ini dan mendapat peluang untuk mengalami proses sendiri, saya tidak boleh memberitahu anda tentang makrifat saya rasa (sedih sedikit saya tahu!)
Anda mungkin merasa bahawa ia berat terlebih dahulu sedikit dari segi sumber dan anda tidak akan salah. Ia mengambil keseluruhan pasukan anda daripada apa yang mereka biasanya akan lakukan untuk sementara waktu dan keinginan untuk kembali kepada kaedah yang biasa seorang mewujudkan draf pertama dan mengkaji mengubah suai kajian mengubahsuai mungkin kelihatan ringan. Ia adalah salah satu dari orang-orang ekonomi palsu walaupun sebagai jumlah masa yang dibelanjakan dengan cara lama akan melebihi baru akhirnya dan anda terlepas peluang theteam-bangunan dan membina kepercayaan emosi bahawa persekitaran bengkel produktif menyediakan.
Semua tahun-tahun, saya merasakan seperti saya sia-sia menonton diri sendiri dan lain-lain membuat, membincangkan, perjuangan, mengubah suai, ulangi, sign-off dan akhirnya membenci dokumen yang sepatutnya untuk membawa kita semua. Apa yang saya pernah mendengar orang-orang yang mengadu tentang bahawa alat itu tidak sesuai bagi maksud 'apabila sebenarnya alat yang tidak benar-benar isu ini. Ia adalah 'proses' yang paling sering memerlukan perhatian dan untuk menukar bahawa apa yang anda benar-benar perlu untuk menukar pendekatan anda kepada penciptaan.
Saya berharap mendapat peluang untuk memberikan pergi.
Perancangan Happy!
Alat Projek # 1 - Stakeholder Peta
The Stakeholder Map – this is the first of many in a series on favourite project management tools that can be done to progress a project to a successful outcome.
What is it?
A stakeholder map is a simple graphical tool that helps you identify who the key players are in a project and help work out how you need to influence them.
It's good to understand how each stakeholder feels as early as possible, eg are they actively supportive, unsure or even against what you are doing? With the map you can see where they are emotionally, how much influence they have politically and then use that as a basis of an action plan to move them to a different place if required.
When would you use it?
Early in the project and then you want to periodically come back to it and reassess your position.
Have you moved the right people into the right areas? Are you spending too little time with some and too much with others? Do you need to alter your strategy with anyone as what you're doing right now isn't having an effect? Has anyone new popped up that needs dealing with?
Who would you use it with?
Every tool should be used in a team environment if possible. This one, though, can be pretty sensitive as you quite often name names. It can be a good way to bond a team as the conversations you have when you're at the action planning stage tend to be quite secretive and everyone likes to be in on a secret, right?
Are there any rules?
Jangan sekali-kali mencetak dan meninggalkan anda peta yang terletak kira-kira melainkan jika anda berada di tangan untuk menerangkan penaakulan. Ia hanya tidak bernilai kerumitan ditambah hari ini terdapat kesan undang-undang yang perlu dibimbangkan.
Lebih banyak ballsy daripada anda boleh menggunakannya sebagai asas perbualan dengan seseorang yang anda cuba untuk bergerak .
"Hi Rob, mengambil lihat di mana saya dan pasukan saya fikir anda duduk di atas projek ini. Bagaimana anda rasa kira-kira di mana kita telah berkata anda? Adakah anda berfikir yang mengenai hak seperti dalam pembangunan produk yang mesyuarat minggu lalu anda berkata ini yang telah membawa saya untuk berfikir anda mungkin tidak fikir ini adalah seperti idea yang baik? Apa yang saya benar-benar ingin anda berada di sini. Apa yang anda fikir? "
Apakah proses tersebut?
Langkah 1 - melukis peta
Jika anda melakukan ini dengan satu kumpulan, maka mendapatkan sekeping kertas yang besar, melekat pada dinding dan melukis graf di bawah. Jika anda sendiri versi elektronik adalah baik, tetapi saya seorang kipas besar akan besar tanpa mengira kerana ia menjadikan lebih mudah untuk berdiri kembali dan mencerminkan sepanjang jalan. Perspektif, walaupun hanya ruang, boleh menyedarkan!
Yang peta pihak berkepentingan yang lain yang saya lihat adalah sedikit mudah daripada ini. Mereka bertanya pada paksi-x-sama ada orang itu mempunyai kepentingan yang rendah atau tinggi dalam projek ini dan pada paksi-y sama ada orang itu mempunyai pengaruh yang rendah atau tinggi mengenai hasil. Secara peribadi saya tidak fikir yang memberikan anda sebagai gambar yang kaya dengan kuasa-kuasa emosi dan politik di memainkan dan oleh itu meninggalkan anda kurang wawasan di langkah Perancangan Tindakan kemudian.
Langkah 2 - plot pihak-pihak berkepentingan
Bagi setiap orang (atau kumpulan) bertanya soalan-soalan berikut:
1. Adakah orang / kumpulan bagi atau terhadap projek / perubahan dan berapa banyak?
2. Apakah orang / kumpulan yang terlibat secara aktif oleh projek kami atau mereka pasif terlepas?
Jika anda telah pergi dengan graf pada pendekatan dinding menggunakan selepas ia nota untuk orang / setiap kumpulan supaya anda boleh bergerak mereka di sekitar. Anda akan dapati bahawa perubahan sikap anda untuk sebelumnya pertimbangan seperti anda pergi anda akan mahu fleksibiliti.
"Ah, kita telah Bob di sana pada positivity maksimum tetapi kini memikirkan tentang Sally di sini saya menghitung dia lebih banyak tidak anda berfikir?. Mari kita Bob skala kembali sedikit. "
Lokasi-pihak berkepentingan di atas peta adalah ditentukan oleh Kedudukan pelupusan relatif mereka terhadap projek anda dan ijazah yang mereka secara aktif involvd di dalamnya. Oleh itu, dua pihak-pihak berkepentingan yang kedua-duanya boleh menjadi aktif, tetapi telah agak menentang pelupusan ke arah projek anda: salah satu aktif melemahkan sementara yang satu lagi aktif mempromosikan. Perbezaan antara 'musuh' dan 'juara perubahan'.
Di atas adalah sebahagian daripada 'watak-watak itu anda biasanya mungkin mengenal pasti dalam projek anda. Adakah anda mengenali mereka?
Langkah 3 - pengaruh dan hubungan
Dua dimensi penting peta pihak berkepentingan yang membantu anda menganalisis landskap 'politik' yang mendasari projek anda - bagaimana berpengaruh adalah orang / kumpulan lebih hasil projek anda dan apakah hubungan yang wujud di antara watak-watak?
Anda mewakili pengaruh oleh saiz gelembung (apabila menggunakan pos bagi draf di dinding anda boleh menggunakan sistem pemarkahan 1-5 yang anda menulis) dan hubungan dengan melukis menyambungkan talian. Ketebalan garis boleh digunakan untuk menunjukkan kekuatan hubungan itu relatif - lebih dekat hubungan, lebih tebal garis. Perhatikan bahawa hubungan boleh negatif dan sebagai positif! Anda boleh menggunakan warna yang berbeza atau garisan putus-putus untuk mewakili yang negatif mungkin?
Berikut adalah apa yang anda mungkin berakhir dengan.
Langkah 4 - tindakan perancangan
Sekarang anda mempunyai gambar yang baik landskap politik projek anda apa yang anda akan lakukan? Jelas sekali gambar yang sempurna akan jika semua orang di sana dalam kuadran kanan tetapi itu mungkin tidak akan dibuat semalaman supaya ia tentang keutamaan dan memilih pertempuran anda strategik.
Saya cenderung untuk menggunakan dua mini langkah-langkah dalam bahagian ini dengan mula-mula bertanya di 4a langkah - di mana saya mahu bergerak dan berbuat?
Sebagai contoh:
"Dalam peta di atas, ia adalah jelas bahawa Mike adalah seorang pengaruh dan dia sudah 'dengan kami' apabila ia datang kepada objektif projek tetapi dia tidak bermain bahawa banyak peranan yang aktif pada masa ini. Adakah kita OK dengan itu atau kita hilang silap mata jika kita tidak membuat lebih banyak peranan untuk dia. Beliau mempunyai hubungan baik dengan beberapa aksara pasif / positif yang lain dalam Bob dan Rob tetapi juga untuk kita 'malas sinis' dalam Daud? Kita pasti dapat dilakukan tanpa Daud dalam peranan itu supaya ia bernilai perbelanjaan sedikit masa pada Mike tidak? "
Langkah 4b adalah bagi orang-orang yang kita mahu bergerak - apakah kita akan lakukan untuk menjayakannya?
Meneruskan dengan Mike:
"Sally juara perubahan (yang berlaku kepada tan pengaruh terlalu) mempunyai hubungan yang cemerlang dengan Mike supaya bercakap dengannya mari kita melihat apa yang dia fikir. Saya pasti dia akan mempunyai rancangan, dia selalu tidak! Yang perlu melakukannya. Pihak berkepentingan seterusnya? Apa yang kita akan lakukan Rachael? "
Ulangi langkah 4a dan 4b sehingga dilakukan.
Ringkasan
Jadi saya berharap yang memberikan anda gambaran yang baik bagaimana Peta Stakeholder boleh bekerja untuk anda. Seperti yang saya katakan di atas ini tidak menjalankan satu masa sahaja sebagai dinamik politik projek cenderung untuk berada di dalam fluks malar. Mengkaji semula peta anda secara berkala (lagi dengan pasukan jika anda boleh.) Untuk melihat apa yang berubah, menganalisis sama ada pelan tindakan terakhir anda melakukan apa yang anda berharap ia akan dan bekerja di mana anda perlu menumpukan usaha anda akan datang.
Pemetaan Happy!
Hubungan adalah perkara yang paling penting untuk mendapatkan hak dalam Pengurusan Projek
Pada pendapat dan pengalaman saya sebagai pengurus projek, hubungan anda membina dengan anda penaja projek adalah aset anda yang paling penting yang akan jauh galas terbesar sama ada anda akhirnya berjaya atau gagal . Jika anda mahu satu perkara yang memberi tumpuan pada mendapat hak maka itu sahaja. Jika anda sampah di hubungan bangunan kemudian mengakui kepada diri anda sendiri SEKARANG, pek beg kerjaya anda dan pergi dan mencari menghabiskan masa melakukan apa yang baik di. Apabila saya fikir kembali, tiap-tiap pengurus projek saya pernah bekerja dengan bahawa saya telah tidak akhirnya diberi nilai buruk untuk membina hubungan.
Ini adalah post pertama yang telah menyimpang jauh dari tema Involvd.com ' proses dan kemajuan. Saya telah membuat keputusan untuk menggoyang sedikit dan menyediakan kepelbagaian sedikit sebahagian kerana saya tidak mempunyai jumlah yang besar untuk melaporkan pada masa ini (saya dalam perbincangan dengan rakan pembangunan yang berpotensi, lebih ramai yang tidak lama lagi) tetapi juga kerana ia boleh menjadi seronok untuk berkongsi sedikit kasih sayang saya!
Oleh itu saya akan melemparkan beberapa pemikiran saya tentang pengurusan projek di luar sana. Jika ia membantu, hebat. Beritahu saya. Jika saya cara off cap itu dalam pengalaman anda, hebat lagi. Beritahu saya yang kuat dan marilah kita perbualan. Nilai terbaik untuk semua hanya akan diperolehi jika perbincangan selepas saya memukul butang pos yang sihat dan mantap. Saya tidak akan membuat tuntutan untuk menjadi seorang pakar terkemuka dunia mengenai subjek ini dan saya menyedari terdapat banyak lagi untuk belajar. Mudah-mudahan saya boleh memberikan belakang sedikit.
Kembali kepada subjek saya. Semuanya bermula selepas perbincangan dengan bekas rakan sekerja baru-baru ini apabila soalan ini datang - w topi adalah aspek yang paling penting pengurusan projek yang anda benar-benar perlu untuk mendapatkan hak yang terpakai kepada keadaan mana-mana projek-jenis?
Keadaan apa-apa kerana projek ertinya benda yang sangat berbeza kepada setiap seorang daripada kita dan kita mahu menjadi gerneral. Apabila saya mendengar perkataan projek, saya fikir keadaan profesional yang mungkin atau mungkin tidak mempunyai suatu perisian plonked tepat di tengah-tengah itu. Lain-lain, walaupun, berfikir benar-benar berbeza. Sesetengah boleh berfikir projek kejuruteraan awam yang kompleks, orang lain yang difikirkan antarabangsa NGO pasukan di lokasi dan masih orang lain yang difikirkan pemasangan impian mereka mewah rumah media server wayar untuk memuaskan hati mereka ke dalam setiap bilik (yang tidak akan senang untuk dapat bermain muzik di dalam tandas?).
Jadi, seperti mana-mana perunding bertanggungjawab tidak kita ditangani ini soalan seperti yang lain yang begitu banyak pada masa lalu - beberapa masa pemikiran peribadi yang dilengkapi dengan pen penanda lemak, pak selepas ia nota, tetingkap kosong untuk digunakan sebagai papan putih kami de facto diikuti oleh perbincangan dan konsensus. Apa yang menyeronokkan yang anda boleh!
Apa yang timbul adalah jawapan yang seperti proses yang anda gunakan, alat dan teknik yang anda menempatkan, pengetahuan teknikal dan pengalaman yang anda membawa bersama anda, rangkaian kenalan anda, pengalaman anda menguruskan orang, etika kerja, gaya pengurusan anda dan medium yang digemari anda komunikasi.
Sekarang saya tidak akan duduk di sini dan memberitahu anda semua perkara-perkara yang tidak relevan kerana ia jelas tidak. Semua orang adalah penting dalam cara mereka sendiri dan sekurang-kurangnya OK pada masing-masing membantu untuk membuat anda pengurus projek banyak lagi, semuanya bulat dan cekap. Oleh itu, anda pasti perlu menghabiskan banyak masa mengasah kemahiran anda dalam bidang-bidang ini. Berita baik adalah bahawa semua ini boleh menjadi agak mudah dipelajari atau yang bertambah baik dengan sedikit sihat diri analisis jujur dan pembangunan supaya benar-benar tidak perlu apa-apa yang menghalang anda.
Ia hanya bahawa semua ini adalah showstoppers sebenar jika anda mes mereka. Tidak jika hubungan anda dengan pelanggan dan orang-orang yang anda bekerja dengan baik. Jika anda atas alasan yang kukuh dengan orang yang membayar bil-bil anda, maka anda akan mendapat peluang untuk pulih. Jika anda tidak, maka ada kemungkinan bahawa ini adalah peluang yang mereka telah menunggu untuk hendak mengeluarkan kamu dari pintu dan anda juga boleh memulakan pemanasan rangkaian anda untuk kedudukan berikutnya kerana anda pergi.
Semua projek pergi melalui masa yang berbatu. Saya tidak fikir saya mempunyai satu pun dalam masa saya yang tidak mengambil saya, pasukan saya, pelanggan saya dan pihak berkepentingan yang lain turun melalui 'berendam emosi' ke tahap yang tertentu.
Dalam peranan baru-baru ini , kami berbual-bual dengan pelanggan dan pelanggan-pelanggan kami mengenai lengkung Kübler-Ross perubahan banyak . Kadang-kadang saya fikir kita mungkin lebih sedikit tetapi bagi kebanyakan orang-orang yang kita mendapat peluang untuk menghabiskan masa yang lebih sedikit dengan ia adalah berguna bagi mereka untuk memahami lebih lanjut mengenai kesan emosi perubahan bahawa mereka dan lain-lain di sekeliling mereka akan ( atau kira-kira untuk pergi) melalui.
Sebagai helang bermata akan ambil perhatian kami dipermudahkan model perkabungan tradisional sedikit seperti yang kita membuat anggapan bahawa pelanggan-pelanggan kami mengalami tindak balas positif dan bukannya perubahan negatif. Sama ada mana-mana yang atau tidak adalah perbincangan yang paling dikhaskan untuk jawatan lain tetapi di mana kita bernada.
Ia kemiringan yang potensi pembunuh (dilabel di sini sebagai pesimisme dimaklumkan). Pada beberapa titik dalam perjalanan maklumat lengkap mengenai apa yang anda cuba lakukan akan datang banjir keluar dan memukul-mukul pelanggan anda, pihak-pihak berkepentingan, peguam, pakar dan sasaran penuh di muka dan anda lebih bersedia untuk itu.
Tidak, ia tidak semudah anda asalnya fikir ia akan menjadi.
Ya, saya telah cuba dan beritahu anda ini akan mana-mana yang.
Tidak, bahawa penyelesaian mudah yang anda telah di kepala anda pada 1 hari tidak akan mencukupi.
Ya, kita mendapat tekanan yang meningkat dari pihak pengurusan untuk memastikan kita akan mendapat hasil.
Tidak, anda tidak akan akan pulang ke rumah awal lagi untuk beberapa bulan akan datang.
Ya, pekerja anda membenci anda lebih daripada yang mereka lakukan sebelum anda membawa saya.
Tidak, anda tidak akan melihat belakang saya untuk sementara waktu lebih lama lagi ...
... Oh! Sebenarnya anda. Saya dipecat kata anda? Tetapi saya hanya cuba untuk membantu. Apa yang kamu maksudkan saya crap dan ini semua salah saya? Tetapi semua ini kerja yang telah kami lakukan akan untuk apa-apa dan saya fikir kita mempunyai kefahaman. Tidak mahu menggunakan akal yang anda katakan? Right ... saya rasa saya akan melihat anda di sekitar kemudian. Terima kasih untuk ikan dan semua itu !
Mengapa berlaku? Kerana hubungan anda tidak cukup kuat, itulah sebabnya.
Jangan menyalahkan orang lain dan orang lain untuk ragu-ragu anda kerana ia adalah salah anda went wrong . Anda merosakkan sehingga benar-benar teruk pada permulaan.
Lihat bahawa gelombang yang indah sedikit pada awal proses (dilabel optimis yang kurang arif), yang tempoh bulan madu. Apa itu? Tidak boleh menghabiskan masa anda sendiri di dalam bilik gelap mewujudkan pelan induk yang pasti. Itu ruang anda sebelum mengisar keras mula membina hubungan yang mengikat kuat dengan semua orang-orang penting (yang dikenal pasti melalui latihan pemetaan pihak berkepentingan anda lanjut mengenai bahawa masa yang lain) untuk membantu anda mengharungi ribut apabila ia datang terhempas di sekeliling anda.
Gunakan masa itu dengan bijaksana kerana anda tidak mendapat semula. Dapatkan jauh dari meja anda, meletakkan senyuman anda dan mendapatkan bercakap.
Berikut adalah apa yang saya lakukan apabila saya bertemu pelanggan baru yang baru atau potensi - menumpukan tiga mesyuarat pertama apabila mendapat tahu dia / dia / mereka BENAR BENAR betul di antara semua penetapan objektif dan lain-lain saya menjerit kata-kata anda atas sebab-sebab . Oleh BENAR Maksud saya, sebanyak mana yang anda mungkin boleh mendapatkan tanpa dilihat sebagai biadap atau mengganggu. Seperti yang saya katakan ini adalah bulan madu anda, anda baru sahaja berkahwin dan oleh itu ia adalah masa untuk mula mendapat tahu antara satu sama lain. Pasti mereka boleh semua perniagaan perniagaan tetapi itu tidak bermakna anda tidak boleh mengambil kepentingan dalam seluruh kehidupan mereka. Saya belum menemui sesiapa pun bahawa semua mereka mempunyai kerjaya mereka.
Siapakah mereka di bawah saman itu (bukan secara literal)? Apa yang telah mereka dilakukan secara profesional. Apa yang mereka ingin lakukan? Apa yang mereka buat jauh dari tempat kerja? Telah mereka dan lain-lain isteri / suami / anak-anak / ibu saudara / bapa saudara / haiwan peliharaan? Di manakah mereka hidup? Jika mereka ingin untuk hidup? Apa yang mereka tinggal di? Bila dan di mana mereka ingin bersara? Apakah sukan yang mereka bermain? Apakah sukan yang mereka menonton? Pilihan utama filem mereka? Likes makanan mereka dan tidak suka? Pelan percutian yang lepas dan akan datang? Apakah impian mereka (sekali lagi, tidak secara literal, yang akan pelik)? Apa yang prejudis mereka dll?
Beritahu mereka tentang diri anda (menganggap mereka meminta). Find points of mutual bonding as you'll want to draw on those later. Both like Formula 1? Hebat! Have a penchant for Thai food? Fantastic! Both hate gardening but want a nice garden? Terrific! All the normal things you would talk about with a friend count here too.
I'm not suggesting anything cynical here, you shouldn't be faking anything. Be sincere. Dengar dengan teliti. Be interested. Don't lie. Take mental notes and write them all down the minute you leave the meeting. I store mine in my Outlook calendar against their contact name which syncs with my phone. That way I can read and update them whenever I need to which is especially useful if I bump into them unexpectedly.
Hi there Mike, wasn't expecting to see you here, just need to make a quick call, hang on a second, don't go away … [check and read] … now then Mike, how's everything going? How's your eldest getting on at University? Any better? The course settled down?
That kind of small attention to detail makes a big impact on the receiver. Aren't you always impressed when someone remembers something small about your life when you next see them?
Try to get to the point where you have in-jokes between you as soon as possible. Don't rush it because you might end up sounding like a wally, but aim to get there.
If and when you do get to the point that your relationship with your client is strong then that dip you've got coming at you in the not-so-distant-future will not be any less deep necessarily but may well be rideable together if you hold on tight (again, not to each other).
Any thoughts you'd like to share?
