Η τέχνη της ηγεσίας δεν θα μπορούσε να τεθεί καλύτερα από ό, τι αυτό σίγουρα ...
Συνεντεύξεις ανακάλυψη Πελατών στο Lean διαδικασία εκκίνησης της ανάπτυξης
Involvd είναι μεγάλος οπαδός της Lean εκκίνησης μεθοδολογία που διέδωσε με τον Eric Ries και ο Steve Λευκά (του Έρικ κάνει ένα σεμινάριο αργότερα σήμερα, αν σας ενδιαφέρει ) και θα πρέπει να ακολουθεί τη μεθοδολογία για όσο χρονικό διάστημα συνεχίζει να οδηγεί την εταιρεία σε προς τη σωστή κατεύθυνση με τη σωστή ταχύτητα (ή μέχρι κάτι ακόμη πιο εκπληκτικό έρχεται).
Είμαι δεν πρόκειται να πάει πάνω από όλα τη λεπτομέρεια που έχει καλυφθεί αλλού, όπως αυτό θα ήταν χάσιμο χρόνου everyones αλλά ξεχωρίσω κομμάτια από τις εμπειρίες μας, καθώς προχωράμε μέσα από αυτά που έχουμε ελαφρώς πειραγμένο να ικανοποιήσουν τις ανάγκες μας καλύτερα. Ας ελπίσουμε ότι ο θα είναι χρήσιμο για εσάς.
Λίγο φόντο. Είμαστε μια νεοσύστατη ιστοσελίδα, θα είναι μια προσφορά SaaS αν και δεν είναι συνδρομητική υπηρεσία για να αρχίσει με (αυτό δεν σημαίνει ότι θα είμαστε Freemium είτε γι 'αυτό παρακαλώ ηρεμήσεις biz Δ.Σ. dev!) Και ως εκ τούτου έχουν αρκετά κοινά με CloudFire Ash Maurya του προϊόντος.
Τέφρα που ορίζονται διαδικασίες για την ανακάλυψη Πελάτη και φάσεις Επικύρωση πελατών εδώ και εδώ και είναι καλά αξίζει μια ανάγνωση, αν είστε λίγο ξεκινάμε και χρειάζονται μια χείρα βοηθείας μέχρι (μια αληθινή αγάπη για τη διαδικασία-διαγράμματα ροής είναι ένας μούστος).
Νομίζω ότι ο κύριος λόγος που έπεσε στην αγάπη με το μοντέλο Lean όταν διάβασα για πρώτη ήταν όταν είδα ότι ένα βασικό μέρος της διαδικασίας ήταν να «βγουν από το κτίριο για να επικυρώσετε το επιχειρηματικό μοντέλο μιλώντας με τους πελάτες σας» . Μουσική στα αυτιά μου ως δεύτερη μόνο σε μια καλή διαδικασία ροής είναι το πάθος μου για καθίσει με τους ανθρώπους και να μιλάμε για νέες επιχειρηματικές ιδέες. Τώρα είχα το καλύτερο και των δύο κόσμων, μια διαδικασία και μια δικαιολογία για να μιλήσει.
Έχω πειραγμένο "Παρουσίαση Πρόβλημα" του συνέντευξη λίγο δομή η οποία είναι αυτό που θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας σήμερα. Σημείο της διαδικασίας - δεν λαμβάνουν σημειώσεις, αλλά να ακούσετε, να μιλήσετε με και καταγράφουν τη συνομιλία με φωνή ικανό το iPhone app σας εγγραφής. Αν γράφετε εσείς θα χάσετε όλα τα σημαντικά κλειδιά συναισθημάτων που είναι το άλλο μισό της ιστορίας.
Η διαδικασία μας πηγαίνει όπως αυτό:
- Απλώστε πλαστικοποιημένο κάρτες τυχαία στο τραπέζι μπροστά από τον δυνητικό πελάτη όπου το καθένα έχει ένα 'πρόβλημα' σε αυτούς ότι ο πελάτης θα μπορούσε σήμερα να αντιμετωπίζουν
- Ζητήστε τους να πάρει top 3 των προβλημάτων τους και απορρίψτε το υπόλοιπο
- Ρωτήστε τους αν θέλετε να προσθέσετε οποιαδήποτε από τις δικές τους στη θέση του έναν ή περισσότερους από τους 3 πρώτες
- Ζητήστε τους να βαθμολογήσουν την 3 που έχουν απομείνει στην πρώτη, δεύτερη και τρίτη θέση (όπου για πρώτη = μεγαλύτερο πρόβλημα)
- Ρωτήστε τους πώς θα λύσουν αυτά τα προβλήματα σήμερα σήμερα
- Ρωτήστε τους πώς αυτές οι λύσεις εργάζονται γι 'αυτούς αυτή τη στιγμή (δηλαδή ας ακούσει πόσο ευτυχής ή τσαντισμένος είναι με την τρέχουσα κατάσταση τους)
- Περιγράψτε σύντομα το προϊόν μας (με μερικά wireframes περίπτωση δεδομένου ότι μερικές φορές είναι πιο εύκολο να αποδείξει και να μιλήσουμε και όχι να μιλάμε μόνο)
- Ρωτήστε εάν το προϊόν μας θα έλυνε κορυφή 3 προβλήματά τους καλύτερα από τη σημερινή τους κατάσταση
- Ρωτήστε τους αν θα πληρώσει $ Χ / μονάδα να χρησιμοποιήσει το προϊόν μας
- Ρωτήστε τους αν υπάρχει κάτι άλλο που θέλετε να προσθέσετε - Ιδέες; Επικρίσεις; Σχόλια; Τιμές;
- Ρωτήστε τους για τις παραπομπές
Η κύρια διαφορά μεταξύ της διαδικασίας μας και της τέφρας είναι στην κορυφή με την ένδειξη των προβλημάτων. Στο ορυχείο που δεν αναφέρουν την άποψή μου για τον κόσμο πρώτα και αφήστε τους να δημιουργήσουν πάνω από αυτό, τους ζητώ να δημιουργήσουν τη δική τους, χρησιμοποιώντας ένα προτεινόμενο αλλά όχι αποκλειστική σειρά απαντήσεων.
Ζητώντας τους να οικοδομήσουν τη δική μου οδηγεί αποτελεσματικά το μάρτυρα. Αυτό είναι ΟΚ, αλλά πρέπει να έχουμε κατά νου ότι αν οδηγήσει τη μαρτυρία υπάρχουν μόνο τρεις τύπους των απαντήσεων θα πάρει ως αντάλλαγμα και μόνο ένας από αυτούς σας δίνει ό, τι ψάχνετε. Επιτρέψτε μου να εισαγάγει τις προσωπικότητες:
- Οι τεμπέληδες - Η συντριπτική πλειοψηφία είναι αυτοί οι άνθρωποι ότι αν δοθεί η ευκαιρία να μην σκέφτονται πάρα πολύ σκληρά για κάτι, τότε θα πάρετε πάντα. Μπορεί να μοιάζουν σαν να σκέφτονται ακόμη και σκληρά και ψεύτικη η διαδικασία της σκέψης, μιλώντας για ένα ζευγάρι από τα κομμάτια της πιο προσιτοί καρποί , αλλά αν Βυθίστηκα στο μυαλό τους εκείνη τη στιγμή ότι έχει μόλις και μετά βίας περνάει πάνω. Θα προτιμούσα απλά να μην εργαστεί πάρα πολύ σκληρά και κατά πάσα πιθανότητα θα συμφωνήσει μόνο με ό, τι έχετε καταλήξει (όχι καλή)
- Οι αιματηρές-σκεπτόμενοι άνθρωποι - Εάν συνέντευξη ηγέτες του επιχειρηματικού κόσμου, στη συνέχεια, αυτοί οι άνθρωποι μπορούν πραγματικά να φαίνεται η πλειοψηφία σας. Αν συνέντευξη Τζο-κοινό τότε θα δείτε αυτό το πολύ μικρότερες σε σύγκριση με την κατηγορία των «τεμπέληδες». Αυτοί οι άνθρωποι δεν τους αρέσει να μου λένε πώς να σκέφτονται και θα λυγίσει πάντα την πνευματική τους μυς τους και να προσπαθήσουν σας εντυπωσιάσει με την επιλογή εντελώς διαφορετικά προβλήματα με τη συσκευή σας (και πάλι δεν είναι καλό)
- Οι δίκαιες στοχαστές - Αυτοί είναι οι άνθρωποι που χρειάζεστε, όπως αυτοί είναι αυτοί που πρόκειται να σας δώσουν ειλικρινείς και καλά-σκέψη-μέσω γνώμη. Είναι πολύ δύσκολο να τους βρείτε αν και ακόμη και αν το κάνετε θα πρέπει να τους πιάσουν στο σωστό χρόνο, όπως υπάρχει μια πιθανότητα ότι θα γλιστρήσει σε μια από τις παραπάνω κατηγορίες
Πολύ καλύτερα να λάβει όλα από αυτούς τους χαρακτήρες από την εξίσωση συνολικά και τα βάζουμε σε μια κατάσταση όπου αναγκάζονται να σχηματίσουν μια καλά-σκέψη-μέσω αμερόληπτες γνώμη. Χρησιμοποιώντας κάρτες κάνει ακριβώς αυτό.
Εργαλείο Διαχείρισης Έργου # 2 - Το σχέδιο του έργου
Το σχέδιο του έργου - μια άλλη θέση για τη σειρά αποτελεσματικών εργαλείων διαχείρισης έργου ουσιαστικής σημασίας για να πάρει τη δουλειά και την παράδοση μιας επιτυχούς έκβασης. Ένα άλλο πολύ γενικό εργαλείο που θα λειτουργήσει σε οποιαδήποτε κατάσταση του έργου για να βοηθήσει την επικοινωνία στην ομάδα σας και μέχρι το χορηγό σας.
Ναι ναι Νίκο, έλα! Όλοι ξέρουν πώς να κάνουν τον προγραμματισμό του έργου, να μας πείτε κάτι καινούργιο για όνομα του Θεού!
Ωραία, λέω, και αν είστε ένας από εκείνους που το κάνουν καλά, στη συνέχεια, να αισθάνονται ελεύθεροι να προχωρήσουμε. Το θέμα είναι, έχω δει πολύ περισσότερα παραδείγματα από κακό προγραμματισμό έχω την αντίστροφη και συνήθως που έχουν περάσει, επειδή ο διαχειριστής του έργου έχει χάσει το σημείο, πριν ακόμα ξεκινήσει.
Το μυστικό της δημιουργίας μιας επιτυχημένης και σχέδιο του προγράμματος είναι να συνειδητοποιήσουμε ότι δεν είναι το ίδιο το σχέδιο που είναι το πολύτιμο προϊόν εδώ, είναι η διαδικασία θα περάσει για να δημιουργήσει το σχέδιο.
Τα περισσότερα σχέδια αποτυγχάνουν να χτυπήσει το σήμα, είτε επειδή η μορφή που χρησιμοποιείται είναι υπερβολικά περίπλοκη με τα χαρακτηριστικά και τις διαστάσεις ή το δημιούργησε σε ένα εχθρικό μορφή (συγγνώμη της Microsoft!) ή τη διαδικασία δημιουργίας σήμαινε ότι συντάχθηκε από ένα πρόσωπο (συνήθως ο πρωθυπουργός ο ίδιος) σε ένα σκοτεινό δωμάτιο με όλα μόνοι τους. Χειρότερο σενάριο είναι ότι είναι ένας συνδυασμός των τριών.
Σκεφτείτε τα προηγούμενα έργα και να θυμηθεί τουλάχιστον ένα παράδειγμα όπου ήταν ο ένας κάνει τον προγραμματισμό και στη συνέχεια μια άλλη, όταν ήταν ένας πόρος που τίθενται στο σχέδιο.
Πώς αισθάνεστε για το σχέδιό σας στο σημείο, όταν είχε τελειώσει ότι το πρώτο σχέδιο, πριν να το στείλει για επανεξέταση; Chuffed στα κομμάτια ; Καλά σου πήρε πολύ χρόνο, σωστά; Υπήρχαν πολλά να εξετάσει και το χρονοδιάγραμμα ήταν αρκετά επιθετική.
Τώρα, θυμάστε πώς ήταν που έλαβε από την ομάδα σας. Κάθε δυστυχισμένους ανθρώπους ή ήταν όλοι πάνω από το φεγγάρι με ό, τι είχε κάνει; Οτιδήποτε όπως ...
Πώς νομίζετε ότι θα πάμε να είναι σε θέση να το κάνουμε αυτό σε μόλις 4 μέρες; Όποια πλανήτη είστε σε Νικ;
Δεν μπορούμε να κάνουμε αυτές τις δραστηριότητες σε αυτή τη σειρά γιατί ο Mike πρέπει να συμμετέχει στα δύο. Τι θα έπρεπε να κάνει; Εργασία 80 ώρες την εβδομάδα;
Αυτό ορόσημο δεν μπορεί να επιτευχθεί μέχρι το έχουμε κάνει αυτό ένας. Έχετε τους το ανάποδα. Θα μπορούσε να ήταν μια καλή ιδέα να έρθει και να μας μιλήσει, δεν νομίζετε;
Έλα. Να είστε ειλικρινείς. Ποτέ άλλοτε ένα πρώτο σχέδιο ήταν σωστό για τα χρήματα σε οτιδήποτε έχω involvd σε (εκτός αν ήταν μόνο εγώ για το έργο του φυσικά!).
Πόσες αναθεωρήσεις δεν πρέπει να κάνετε πριν από τους ανθρώπους που συμφωνήθηκε σε αυτό; Πώς αισθανθήκατε όταν τα μέλη της ομάδας σας πήρε όμορφο σχέδιό σας εκτός τόσο ασυγκίνητα. Πώς αισθανθήκατε στο τέλος της διαδικασίας; Λίγο κουρασμένος; Πόσο καιρό είχε πάρει συνολικά, όταν εσείς παράγοντας στην αρχική εκπόνηση και στη συνέχεια όλες οι μετέπειτα συζητήσεις και αναθεωρήσεις (για να μην αναφέρουμε τη συναισθηματική κόπωση); Πάρα πολύ καιρό είχα στοίχημα.
Το πιο σημαντικό, τι συνέβη με το σχέδιο μετά από αυτό; Το κέντρο όλης της δράσης για τη διάρκεια του έργου ή ενός συλλέκτη σκόνης στο 3ο φάκελο κάτω από την κοινή σας δίσκο;
Το πρόβλημα εδώ δεν είναι το ίδιο το σχέδιο, αλλά η διαδικασία ώστε η ομάδα να πηγαίνει τόσο συχνά με τη δημιουργία του σχεδίου.
Θυμηθείτε, αυτό είναι ένα εξαιρετικά σημαντικό έγγραφο σε ένα έργο, αναμφισβήτητα το πιο σημαντικό, δεδομένου ότι κατέχει ένα μεγάλο μέρος της σημαντική λεπτομέρεια για το πώς η ομάδα θα λειτουργεί για την επίτευξη των στόχων της ότι το σχέδιο που καθορίζει για την επίτευξη.
Θυμηθείτε, επίσης, αυτή είναι η πιο συναισθηματικά φορτισμένη έγγραφο που έχετε (εξ ου και η έντονη εκτύπωση των γραμμάτων παραπάνω), καθώς κατέχει την άμεση προσωπική μέλλον όλων των εμπλεκομένων ατόμων. Οι άνθρωποι τείνουν να φροντίζουν αρκετά για τη μοίρα τους και τις περισσότερες φορές ήθελαν να έχουν τουλάχιστον κάποιο έλεγχο πάνω του. Μερικοί από εμάς ακόμα και ΜΙΣΩ να πει ακριβώς τι να κάνει, που να το κάνει με το πότε και (ahem!). Αυτό είναι ακριβώς η ανθρώπινη φύση φοβάμαι και να αλλάξει ότι θα πάμε να χρειαστεί λίγο περισσότερο από ό, τι ευτελές το σχέδιό σας!
Έτσι τι μπορείτε να κάνετε διαφορετικά;
Δύο πράγματα - κρατήστε το απλό και να δημιουργήσει ως ομάδα.
Μήπως αυτά τα δύο πράγματα καλά και δεν έχετε μόνο μια υψηλότερη ποιότητα τελικού προϊόντος, αλλά έχετε επίσης βοήθησε την ομάδα ομολόγων μαζί σας ακόμα περισσότερο και να αποθηκευτεί στον εαυτό σας ένα καλό των πολύ χρόνο στη διαδικασία. Χρειάζεται μια σταθερή διαδικασία, έτσι ώστε αν μια μίζα για 10 εδώ είναι πώς θα πάνε για αυτό.
Τι είναι αυτό;
Ένα σχέδιο του έργου είναι ένα έγγραφο ή εργαλείο που χαρτογραφεί τη διάρκεια εφαρμογής του έργου - την καταγραφή των ρόλων, ένα χρονοδιάγραμμα και τις δραστηριότητες που εμφανίζονται στο "λωρίδες κολύμπι».
Επισημαίνει όλα τα στάδια, τις δραστηριότητες, τις διασυνδέσεις, τα σημεία και τα παραδοτέα απόφαση κατά μήκος του τρόπου.
Πότε θα το χρησιμοποιήσετε;
Νωρίς το έργο, αφού έχετε μια ομάδα, έχετε αναπτύξει ένα κοινό όραμα των στόχων (πώς να το κάνεις αυτό; πλησιάζουν σύντομα, είναι ένα εργαλείο για εσάς!) Και έχετε συμφωνήσει ρόλο και τις αρμοδιότητες κάθε μέλους της ομάδας (πώς; πάλι , προσεχώς).
Ένα καλό πρόγραμμα στη συνέχεια μετατρέπεται σε ζωντανό έγγραφο εργασίας που αλλάζει σχήμα καθώς το έργο εξελίσσεται. Θα πρέπει να καταστεί ο τόπος να κοιτάξουμε για να δούμε ποια είναι η τελευταία θέση είναι και αυτό που έρχεται στο μέλλον.
Ποιος θα το χρησιμοποιείτε με;
Κάθε εργαλείο θα πρέπει να χρησιμοποιείται σε ένα ομαδικό περιβάλλον, ει δυνατόν, όπως είπα και με το χάρτη των ενδιαφερομένων .
Αυτός, όμως, πρέπει οπωσδήποτε ΟΡΙΣΤΙΚΗ και αναμφισβήτητα θα γίνει ως ομάδα. Καθένας και ο καθένας σχετικά με το σχέδιο θα πρέπει να κληθούν μαζί στο εργαστήριο αυτό, διότι θα χρειαστεί να είναι σε θέση να συνεισφέρουν τις σκέψεις και τις ιδέες τους σχετικά με τις πιθανές λύσεις και κρατήστε τα χέρια τους μέχρι και εθελοντικά, όταν πρόκειται για την αποτύπωση των δραστηριοτήτων.
Πρόσκληση άλλων workstreams διασύνδεση και τα έργα μαζί, αν μπορείτε (ή τουλάχιστον αντιπρόσωποι). Σπάνια είναι ένα αυτόνομο έργο νησί και ένας καλός τρόπος για την προώθηση της ενδο-έργο σχέσεις και η συνεργασία είναι για να πάρει δακτυλικά αποτυπώματα, όπως πολλοί άνθρωποι σχετικά με αυτό το πρόγραμμα όσο το δυνατόν. Υπάρχει λιγότερη πιθανότητα που θα γυρίσει σε μεταγενέστερη ημερομηνία και να διαμαρτύρονται αν ήταν μέρος της διαδικασίας σχεδιασμού στην πρώτη θέση.
Υπάρχουν κάποιοι κανόνες εκεί;
Μην το σχέδιο μόνη της. Έχω πει ότι ήδη;
Ξεκινήστε με τις υψηλού επιπέδου έργο και ορόσημα από τα δεξιά προς τα αριστερά (δηλαδή με την έναρξη του τελικού παραδοτέου και στη συνέχεια σε οικόπεδο ορόσημα θυγατρική επιστρέψετε στην τρέχουσα ημέρα) πριν αρχίσετε να ψάχνετε τις δραστηριότητες που θα απαιτηθούν για την παροχή των εν λόγω δεικτών.
Ποια είναι η διαδικασία;
Βήμα 1 - καταρτίζει τον χάρτη
Για αυτό το εργαλείο θα πρέπει να πάτε μεγάλο όσο χρειάζεται να είναι στον τοίχο έτσι ώστε η ομάδα σας μπορεί πλήθος γύρω και να εργάζονται άνετα με αυτό. Μήκος εξαρτάται από το πόσο πολύ καιρό στο μέλλον είστε σχεδιασμό και το ύψος εξαρτάται από το πόσα «κολυμπούν λωρίδες» που μπορεί να έχετε. Ως οδηγός περίπου 2 μέτρα ύψος και 4 μέτρα μήκος πρέπει να το κάνουμε (μπορείτε να πατήσετε πάντα το επιπλέον χαρτί για να το τέλος ή κάτω, αν χρειαστεί.
Προτού να ξεχωρίζουν το χαρτί θα πρέπει να εργαστούν από τον αριθμό των «workstreams» στο έργο σας. Για λόγους ευκολίας, αυτά είναι τρόποι κατανομής της εργασίας για τους σκοπούς του προγραμματισμού. Για παράδειγμα, μπορεί να αντανακλώνται οι ευθύνες των διαφόρων φορέων στο έργο ή μπορεί να αντανακλούν διαφορετικές λειτουργίες. Είναι απόλυτα την επιλογή της ομάδας σας πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό, πηγαίνετε με ό, τι αισθάνονται πιο άνετα με, αλλά το κάνουν μια απόφαση της ομάδας.
Πάω να χρησιμοποιήσει το παράδειγμα γενική ανακαίνιση του σπιτιού για τη θέση αυτή και μου ομάδα και έχω αποφασίσει να έχουν το κομμάτι του έργου σε τρεις workstreams - αρχιτεκτονικό σχεδιασμό, τις εργασίες για το σπίτι και στη συνέχεια η ίδια η διαμόρφωση κήπου.
Οι workstreams ως εκ τούτου ονομάζονται «σχεδιασμός», «σπίτι» και «κήπο» και ορίζονται τα λωρίδες μπάνιο τους κατά τη διάρκεια του έργου η οποία εκπροσωπείται από το «χρονοδιάγραμμα».
Βήμα 2 - σχεδιάσετε τα ορόσημα
Στη συνέχεια θα πρέπει να αρχίσουν να συμπληρώσετε το σχέδιο από την πρώτη «ορόσημα» εξακρίβωση. Αυτά είναι γεγονότα, τα παραδοτέα ή τα σημεία που συμβολίζουν την απόφαση σημαντικά επιτεύγματα σε συγκεκριμένα σημεία κατά μήκος της λωρίδας χρόνου. Γράψτε ένα ανά θέση-it σημείωση (χρήση post-αν μπορείτε καθώς θα θέλουν την ευελιξία της να είναι σε θέση να κινηθούν γύρω) και να τα κολλήσετε στο σχέδιο να σας ξεκινώντας από το τέλος του έργου και εργασίας προς τα πίσω (ήτοι το δικαίωμα προς τα αριστερά).
Πρώτο ορόσημο σας πιθανότατα θα είναι πάντα «Έργου Ολοκλήρωση» και αυτό θα πρέπει να κολλήσει σε σας την ημερομηνία-στόχο. Εργασία δεξιά προς τα αριστερά που μπορεί να έχετε άλλους σαν «σπίτι πλήρης"? "Νέο πάτωμα της κουζίνας κάτω"? "Μετατροπή πατάρι τελειώσει"? "Sign-off αρχιτέκτονες σχέδια» κ.λπ.
Εάν έχετε έναν μεγάλο αριθμό workstreams και αρκετοί άνθρωποι στην ομάδα σας που εργάζονται για αυτό, τότε ίσως να θέλετε να χωρίσετε σε υπο-ομάδες για να πάρει το πρώτο σχέδιο επάνω στο τείχος πιο γρήγορα.
Χρησιμοποιήστε πλατεία post-it, σημειώνει, να εκπροσωπούν τα ορόσημα, περιστρέψτε τους 45 βαθμούς και τώρα έχετε ένα διαμάντι (το διεθνές σύμβολο του ορόσημο!). Γράψτε με σαφήνεια την ταυτότητα της κάθε ώστε όλα να είναι ευανάγνωστη από απόσταση.
Αυτό θα σας αφήσει με ένα διάγραμμα που μπορεί να μοιάζει λίγο σαν αυτό. Ρίξτε μια καλή ματιά σαν ομάδα και να κάνει έναν έλεγχο λογική. Μήπως δούμε στη σωστή σειρά; Οποιαδήποτε κραυγαλέα λάθη; Μήπως η ροή φαίνονται εντάξει; Είναι εφικτό το παραχωρηθεί το χρονοδιάγραμμα; Είναι συγκεντρωμένα κάποια πολύ καλά μαζί ότι «αισθάνεται» σαν ένα κομμάτι του δρόμου;
Μην φοβάστε να αμφισβητήσουν την αρχική σας παραδοχές (όπως μια ομάδα συζήτησης από το μυαλό) και να τα μετακινήσετε στην περιεκτικότητα σε καρδιές σας. Αυτό είναι το τι περίπου.
Αν είστε ο πρωθυπουργός διευκολύνει τη διαδικασία σιγουρευτείτε ότι ο καθένας στην ομάδα σας έχει εμπλακεί και εισαγωγής. Κάθε που δεν είναι να τους φέρει σε απαλά δίνοντάς τους το χώρο, το χρόνο και την άδεια να συμβάλουν. Είναι αρκετά συχνά οι πιο ήσυχες παραλίες που έχουν τις καλύτερες ιδέες και από τη στιγμή που θα έχετε δεν θα είστε σε θέση να τους σταματήσει. Μπορείτε επίσης να θέλετε να πάρετε όλοι εκεί για να εξασφαλιστεί αυτό, είναι μια ολόκληρη προσπάθεια της ομάδας.
Βήμα 3 - η πλοκή δραστηριότητες και εξαρτήσεις
Συμπληρώστε το σχέδιο με τη χρήση μετα-σημειώνει ότι αντιπροσωπεύει δραστηριότητες (σημειώστε ότι, για λόγους σαφήνειας, κάθε workstream έχει ανατεθεί ένα διαφορετικό χρώμα). Οι δραστηριότητες είναι το έργο που πρέπει να γίνουν προκειμένου να επιτευχθούν οι προβλεπόμενοι ορόσημα. Με τη χρήση μια σειρά από post-it σημειώσεις που μπορεί να αντιπροσωπεύει την προβλεπόμενη διάρκεια της κάθε δραστηριότητας, από την αρχή μέχρι το τέλος. Χρησιμοποιήστε ένα μαρκαδόρο για να γράψετε την ταυτότητα της κάθε δραστηριότητας.
Τέλος, είναι σκόπιμο να αναφέρει πού αρχή ή στο τέλος μιας δραστηριότητας εξαρτάται από την άλλη, με την εκπόνηση γραμμές μεταξύ τους.
Αν διαφορετικοί άνθρωποι στην ομάδα έχουν ανατεθεί σε workstream και έχουν κολλήσει στο σχεδιασμό τους «ίδιους» λωρίδα βουτιά, τη σκέψη τους θα πρέπει στη συνέχεια να αμφισβητηθεί και να ενημερώνεται από τον σχεδιασμό άλλων workstreams στις οποίες είναι αλληλένδετες. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ένα πολύ πιο αυστηρό σχέδιο και χτίζει την ιδιοκτησία της το τελικό προϊόν να πάμε μπροστά.
Αυτό μπορεί να σας αφήσει με κάτι που μοιάζει λίγο σαν αυτό.
Τώρα δεν είναι ότι μόνο τόσο καλή όσο και εκείνων που το MS Project φανταχτερά σχέδια που έχετε δει τόσα πολλά; Η μεγάλη διαφορά εδώ είναι ότι, εκτός από το εντυπωσιακό συνδυασμό χρωμάτων και το υπέροχο ευελιξία που διαθέτει το σχέδιο αυτό, έχει επίσης το εξαιρετικά σημαντικό πλεονέκτημα να δημιουργήθηκε από την ομάδα σας όλα την ίδια στιγμή. Δακτυλικών αποτυπωμάτων είναι όλο αυτό και ως αποτέλεσμα θα είναι πολύ πιο εφαρμόσιμη και, συνεπώς, έχουν πολύ περισσότερες πιθανότητες επιτυχίας.
Μην το πάρετε κάτω, electronify να θάψει και το πρωτότυπο σε ένα ντουλάπι κάπου. Να είστε υπερήφανοι για το έργο σας, δώστε μια κεντρική θέση στον τοίχο από την ομάδα σας και να την παρακολουθήσετε εξελίσσονται φυσιολογικά καθώς το έργο εξελίσσεται σε ανοιχτή θέα για να το δουν όλοι.
Περίληψη
Αυτή είναι η τωρινή μου για το σχεδιασμό του έργου. Όταν παρουσιάστηκε για πρώτη φορά αυτό και πήρε την ευκαιρία να βιώσουν από πρώτο χέρι τη διαδικασία δεν μπορώ να σας πω πώς ένιωσα φωτισμένη (λίγο λυπηρό το ξέρω!)
Μπορεί να αισθάνονται ότι είναι λίγο βαρύ εκ των προτέρων όσον αφορά τους πόρους και δεν θα ήταν λάθος. Παίρνει όλη την ομάδα σας μακριά από αυτό που θα έπρεπε κανονικά να κάνει για μια στιγμή και ως εκ τούτου ο πειρασμός να πάει πίσω στη συνήθη μέθοδο του ένα άτομο τη δημιουργία του πρώτου σχεδίου και την αναθεώρηση τροποποιούν αναθεώρηση Τροποποίηση μπορεί να φαίνεται ελαφρύτερο. Είναι μία από αυτές τις ψευδείς οικονομίες αν και, όπως ο συνολικός χρόνος που δαπανάται ο παλιός τρόπος θα αντισταθμίζουν το νέο στο τέλος και να χάσετε την ευκαιρία theteam οικοδόμηση και συναισθηματική οικοδόμηση εμπιστοσύνης ότι ένα παραγωγικό περιβάλλον εργαστηρίου παρέχει.
Όλα αυτά τα χρόνια ένιωθα σαν να είχα χάσει τον εαυτό μου βλέποντας και άλλοι δημιουργούν, συζητούν, αγωνίζονται, να τροποποιήσει, επαναλαμβάνω, sign-off και τελικά μισούν την ίδια έγγραφο που υποτίθεται ότι θα μας φέρει όλους μαζί. Όλα τα είχα ακούσει ποτέ ήταν οι άνθρωποι παραπονιούνται για ότι «το εργαλείο δεν ήταν κατάλληλο για τη σκοπούμενη χρήση», ενώ στην πραγματικότητα το εργαλείο δεν ήταν πραγματικά το θέμα. Είναι «η διαδικασία», ότι τις περισσότερες φορές χρειάζεται την προσοχή και να αλλάξει ότι το μόνο που πραγματικά χρειάζεται είναι να αλλάξουμε την προσέγγισή σας στη δημιουργία.
Ελπίζω να έχουν την ευκαιρία να δώσει σε αυτό το δρόμο.
Καλό και ευτυχισμένο προγραμματισμό!
Εργαλείο Διαχείρισης Έργου # 1 - Ο Χάρτης των ενδιαφερομένων
Ο Χάρτης των ενδιαφερομένων μερών - αυτή είναι η πρώτη από τις πολλές σε μια σειρά για τα αγαπημένα εργαλεία διαχείρισης έργου που μπορεί να γίνει για να προχωρήσει ένα έργο για ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα.
Τι είναι αυτό;
Ένας χάρτης των ενδιαφερομένων είναι ένα απλό γραφικό εργαλείο που σας βοηθά να προσδιορίσει ποιοι είναι οι βασικοί φορείς είναι σε ένα έργο και να βοηθήσει να υπολογίσετε πόσο θα πρέπει να τους επηρεάσουν.
Είναι καλό να κατανοήσουμε πώς αισθάνεται κάθε ενδιαφερομένων όσο το δυνατόν νωρίτερα, π.χ. είναι αυτοί ενεργά υποστηρικτική, αβέβαιοι ή ακόμα και ενάντια σε αυτό που κάνετε; Με το χάρτη μπορείτε να δείτε πού είναι συναισθηματικά, πόση επιρροή έχουν πολιτικά και στη συνέχεια να τα χρησιμοποιήσει ως βάση ενός σχεδίου δράσης για να τα μετακινήσετε σε διαφορετική θέση, εφόσον απαιτείται.
Πότε θα το χρησιμοποιήσετε;
Νωρίς το έργο και στη συνέχεια θέλετε να περιοδικά επανέλθω σε αυτό και να επανεκτιμήσουν τη θέση σας.
Έχετε μετακινηθεί τους σωστούς ανθρώπους στις σωστές περιοχές; Ξοδεύετε πάρα πολύ λίγο χρόνο και με μερικά πάρα πολύ με τους άλλους; Χρειάζεται να αλλάξει τη στρατηγική σας με κανέναν, όπως αυτό που κάνετε τώρα δεν έχει αποτέλεσμα; Έχει κανείς νέα αναδύθηκε ότι οι ανάγκες που ασχολούνται με;
Ποιος θα το χρησιμοποιείτε με;
Κάθε εργαλείο θα πρέπει να χρησιμοποιείται σε ένα ομαδικό περιβάλλον, αν είναι δυνατόν. Αυτός, όμως, μπορεί να είναι αρκετά ευαίσθητα όπως πολύ συχνά αναφέρω ονόματα. Μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος να συνδέσει μια ομάδα όπως οι συνομιλίες που έχετε όταν είστε στο στάδιο του σχεδιασμού ενέργειες τείνουν να είναι αρκετά μυστικοπαθής και ο καθένας θέλει να είναι ένα μυστικό, έτσι;
Υπάρχουν κάποιοι κανόνες εκεί;
Ποτέ εκτυπώσετε και να σας αφήσει χάρτη που βρίσκονται περίπου αν δεν είστε σε ετοιμότητα για να εξηγήσει το σκεπτικό. Είναι απλά δεν αξίζει τον κόπο καθώς και αυτές τις μέρες υπάρχουν νομικές προεκτάσεις, να ανησυχούν.
Η πιο ballsy του μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως βάση του μια συνομιλία με κάποιον που προσπαθείτε να μετακινήσετε.
"Γεια Ρομπ, ρίξτε μια ματιά σε μένα, όπου και η ομάδα μου ότι κάθεστε σε αυτό το έργο. Πώς αισθάνεστε για το πού έχουμε πει είστε; Νομίζετε ότι αυτό είναι για το δικαίωμα όπως και στην εν λόγω συνεδρίαση την ανάπτυξη του προϊόντος σας την περασμένη εβδομάδα είπε ότι αυτό που με οδήγησε να σκεφτεί ότι ίσως δεν νομίζω ότι αυτό είναι μια τέτοια καλή ιδέα; Αυτό που θα ήθελα πραγματικά είναι για σας να είναι εδώ. Τι νομίζετε; "
Ποια είναι η διαδικασία;
Βήμα 1 - καταρτίζει τον χάρτη
Εάν το κάνετε αυτό με μια ομάδα να πάρει στη συνέχεια ένα μεγάλο κομμάτι χαρτί, κολλήστε στον τοίχο και σχεδιάστε το διάγραμμα παρακάτω. Εάν είστε μόνοι σας μια ηλεκτρονική έκδοση είναι ωραία, αλλά είμαι μεγάλος οπαδός του θα μεγάλων ανεξάρτητα που καθιστά ευκολότερο να σταθεί πίσω και να αντανακλούν κατά μήκος του τρόπου. Προοπτική, έστω και μόνο χωρικά, μπορεί να είναι πολύ διαφωτιστικό!
Οι περισσότεροι χάρτες άλλα ενδιαφερόμενα μέρη που έχω δει είναι λίγο πιο απλό από αυτό. Ζητούν με το x-άξονα κατά πόσον το άτομο έχει χαμηλό ή υψηλό ενδιαφέρον για το έργο και για τον άξονα y αν το άτομο έχει χαμηλή ή υψηλή επιρροή στην έκβαση. Προσωπικά δεν νομίζω ότι σου δίνει μια τόσο πλούσια εικόνα των συναισθηματικών και των πολιτικών δυνάμεων στο παιχνίδι και ως εκ τούτου αφήνει να λείπει διορατικότητα στο στάδιο Σχεδιασμού Δράσης για αργότερα.
Βήμα 2 - σχεδιάσετε τα ενδιαφερόμενα μέρη
Για κάθε άτομο (ή ομάδα) να ζητήσει από τα ακόλουθα ερωτήματα:
1. Είναι το άτομο / ομάδα υπέρ ή κατά του έργου / αλλαγή και κατά πόσο;
2. Είναι το άτομο / ομάδα ασχολούνται ενεργά με το έργο μας ή να απεμπλακεί παθητικά;
Αν πάει με το γράφημα σχετικά με την προσέγγιση τοίχο χρησιμοποιήστε ένα post-it σημείωση για κάθε πρόσωπο / ομάδα ώστε να μπορείτε να κινηθείτε. Θα βρείτε ότι οι αλλαγές στάση σας να προηγούμενες αποφάσεις όπως πάτε έτσι θα θελήσετε την ευελιξία.
"Αχ, είχαμε Μπομπ εκεί στη μέγιστη θετικότητα, αλλά τώρα σκεφτόμαστε Σάλι εδώ Φαντάζομαι αυτή είναι ακόμη περισσότερο, δεν νομίζετε;. Κλίμακα Ας Μπομπ πίσω λίγο. "
Η θέση ενός των ενδιαφερομένων μερών στο χάρτη καθορίζεται από σχετική βαθμολογία διάθεση τους προς το έργο σας και το βαθμό στον οποίο είναι ενεργά involvd σε αυτό. Ως εκ τούτου, τα δύο ενδιαφερόμενα μέρη μπορεί να είναι τόσο ενεργός, αλλά έχουν αρκετά αντίθετες διαθέσεις προς το έργο σας: η μία υπονομεύει ενεργά, ενώ η άλλη προωθεί ενεργά. Η διαφορά μεταξύ «του εχθρού» και «πρωταθλητής αλλαγή».
Πάνω απ 'είναι μερικά από τα «χαρακτήρες» που μπορεί να εντοπίσει συνήθως στο έργο σας. Μήπως τους αναγνωρίζουν;
Βήμα 3 - την επιρροή και τις σχέσεις
Δύο σημαντικές διαστάσεις του χάρτη των ενδιαφερόμενων μερών που θα σας βοηθήσουν να αναλύσουμε την υποκείμενη "πολιτικό" τοπίο του έργου σας - πόσο ισχυρό είναι το άτομο / ομάδα για την έκβαση του έργου σας και ποιες είναι οι σχέσεις που υπάρχουν μεταξύ των χαρακτήρων;
Δηλώνετε επιρροή από το μέγεθος της φούσκας (όταν χρησιμοποιούν το post-για το σχέδιο στον τοίχο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα σύστημα βαθμολόγησης 1-5 που γράφετε) και τις σχέσεις με την κατάρτιση των γραμμών σύνδεσης. Το πάχος της γραμμής μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να δείξει τη σχετική δύναμη της σχέσης αυτής - η στενότερη είναι η σχέση, το πάχος της γραμμής. Σημειώστε ότι η σχέση μπορεί να είναι αρνητικά όπως και θετικά! Θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε ένα διαφορετικό χρώμα ή μια διακεκομμένη γραμμή για να αντιπροσωπεύουν ένα αρνητικό ίσως;
Εδώ είναι τι μπορείτε να καταλήξετε με.
Βήμα 4 - προγραμματισμός δράσης
Τώρα έχετε μια καλή εικόνα του πολιτικού τοπίου του έργου σας, τι σκοπεύετε να κάνετε γι 'αυτό; Είναι σαφές ότι η τέλεια εικόνα θα ήταν αν όλοι ήταν εκεί στο πάνω δεξιά τεταρτημόριο, αλλά ότι είναι πιθανότατα δεν πρόκειται να είναι δυνατή μια μέρα στην άλλη, ώστε να έχει προτεραιότητα για να πάρει και τις μάχες σας στρατηγική.
Τείνω να χρησιμοποιήσετε δύο μίνι-βήματα σε αυτό το μέρος με το πρώτο ζητώντας 4α βήμα - πού θέλω να κινηθεί έτσι-και-τόσο για;
Για παράδειγμα:
"Στο χάρτη παραπάνω είναι σαφές ότι ο Mike είναι κάποιος από την επιρροή και ότι είναι ήδη« μαζί μας », όταν πρόκειται για τους στόχους του έργου, αλλά δεν παίζει τόσο πολύ από ένα ενεργό ρόλο προς το παρόν. Είμαστε εντάξει με αυτό ή χάνουμε ένα τέχνασμα, αν δεν κάνουμε περισσότερα από ένα ρόλο γι 'αυτόν. Έχει καλές σχέσεις με μερικά άλλα παθητικά / θετική χαρακτήρες Μπομπ και ο Rob, αλλά και να μας «τεμπέλικο κυνική» στο Δαβίδ; Θα μπορούσαμε σίγουρα να κάνει χωρίς τον David σε αυτό το ρόλο, ώστε αξίζει να αφιερώσει λίγο χρόνο για τον Mike έτσι δεν είναι; "
Βήμα 4β είναι για εκείνους που θέλουμε να προχωρήσουμε - τι θα κάνουμε για να συμβεί αυτό;
Συνεχίζοντας με τον Mike:
«Η αλλαγή του πρωταθλητή μας Sally (που τυχαίνει να έχουν επιρροή τόνους πάρα πολύ) έχει μια λαμπρή σχέση με τον Mike οπότε ας μιλήσουμε για να δει τι σκέφτεται. Είμαι βέβαιος ότι θα έχουμε ένα σχέδιο, το κάνει πάντα! Αυτό πρέπει να το κάνουμε. Επόμενη των ενδιαφερομένων; Τι θα κάνουμε για Rachael; "
Επαναλάβετε τα βήματα 4α και 4β έως ότου γίνει.
Περίληψη
Ελπίζω, λοιπόν, που σας δίνει μια καλή εικόνα για το πώς ο Χάρτης των ενδιαφερομένων μπορεί να λειτουργήσει για σας. Όπως είπα και στην αρχή αυτό δεν είναι ένα one-time μόνο άσκηση, όπως οι πολιτικές δυναμικές ενός έργου τείνουν να είναι σε συνεχή ροή. Ας θυμηθούμε το χάρτη σας περιοδικά (και πάλι με την ομάδα σας, αν μπορείτε) για να δείτε τι έχει αλλάξει, αν αναλύσουμε το τελευταίο σχέδιο δράσης σας έκανε ό, τι ήλπιζαν ότι θα λειτουργήσει και πού θα πρέπει να επικεντρώσουν τις προσπάθειές σας στη συνέχεια.
Καλή χαρτογράφηση!
Οι σχέσεις είναι το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να πάρει το δικαίωμα στη Διαχείριση Έργων
Κατά τη γνώμη και την εμπειρία μου ως project manager, η σχέση που δημιουργείτε σας χορηγός του έργου είναι το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο σας που θα έχουν με διαφορά τη μεγαλύτερη σημασία για το αν τελικά πετύχει ή να αποτύχει. Αν θέλετε ένα πράγμα που πρέπει να επικεντρωθεί στην επίτευξη δικαίωμα τότε αυτό είναι όλο. Αν είστε σκουπίδια στο οικοδόμηση σχέσεων παραδέχονται τότε στον εαυτό σας ΤΩΡΑ, βαλίτσες καριέρα σας και να πάτε και να βρείτε περνούν το χρόνο τους κάνοντας ό, τι είστε καλοί. Όταν σκέφτομαι πίσω, κάθε διαχειριστής του έργου που έχω ποτέ συνεργαστεί με το οποίο δεν έχω τελικά βαθμολογία ήταν κακή στην οικοδόμηση σχέσεων.
Αυτή είναι η πρώτη θέση που έχει παραβεί τους μακριά από το θέμα της Involvd.com της διαδικασίας και την πρόοδο. Έχω αποφασίσει να ταρακουνήσει τα πράγματα λίγο και να παρέχει μια μικρή ποικιλία εν μέρει επειδή δεν έχω ένα τεράστιο ποσό για να αναφέρετε αυτή τη στιγμή (είμαι σε συζητήσεις με πιθανούς εταίρους για την ανάπτυξη, περισσότερο σε αυτό σύντομα), αλλά και επειδή θα μπορούσε να είναι διασκεδαστικό να μοιραστούν λίγο από την αγάπη μου!
Ως εκ τούτου Πάω να ρίξει μερικές από τις σκέψεις μου σχετικά με τη διαχείριση του έργου εκεί έξω. Αν είναι χρήσιμο, μεγάλη. Πες μου. Αν είμαι μακριά το σήμα στην εμπειρία σας, και πάλι μεγάλη. Πες μου πιο δυνατά και ας ρίξουμε μια συνομιλία. Η καλύτερη τιμή για όλους θα να αποκτηθεί μόνο αν η συζήτηση αφού πατήσω το κουμπί θέση είναι υγιής και εύρωστη. Ποτέ δεν θα ισχυριστεί ότι είναι ένας κόσμος που οδηγεί εμπειρογνωμόνων για το θέμα και είμαι πολύ καλά υπάρχουν πολύ περισσότερα να μάθουμε. Ελπίζω να του δώσετε λίγο πίσω όμως.
Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας με το θέμα μου. Όλα ξεκίνησαν μετά από μια συζήτηση με έναν πρώην συνάδελφο πρόσφατα, όταν η ερώτηση ήρθε - w καπέλο είναι η πιο σημαντική πτυχή της διαχείρισης του έργου που πρέπει απολύτως να πάρετε το δικαίωμα που είναι εφαρμοστέο σε κάθε κατάσταση του έργου του τύπου;
Κάθε κατάσταση, διότι ένα έργο σημαίνει πολύ διαφορετικά πράγματα σε κάθε έναν από εμάς και θέλαμε να είμαστε gerneral. Όταν ακούω τη λέξη έργο νομίζω ότι μια επαγγελματική κατάσταση που μπορεί ή δεν μπορεί να έχει ένα κομμάτι του λογισμικού plonked ακριβώς στην μέση του. Άλλοι, όμως, ότι εντελώς διαφορετικά. Κάποιοι μπορεί να σκεφτούν συγκρότημα πολιτικών μηχανικών του έργου, άλλοι μπορεί να σκεφτούν τις διεθνείς ΜΚΟ της ομάδας για την τοποθεσία και ακόμα άλλοι μπορεί να σκεφτούν την εγκατάσταση του ονείρου high-end τους σπίτι media server ενσύρματο για την ικανοποίησή τους σε κάθε χώρο (που δεν θα ήθελαν να είναι σε θέση να παίξει μουσική στην τουαλέτα;).
Έτσι, όπως κάθε υπεύθυνος σύμβουλος δεν ασχοληθήκαμε στο ερώτημα αυτό, όπως τόσες άλλες στο παρελθόν - μερικές προσωπικός χρόνος σκέψης είναι εξοπλισμένα με ένα μαρκαδόρο λίπος, ένα πακέτο των post-it σημειώσεις, ένα κενό παράθυρο για να χρησιμοποιήσει ως de facto πίνακα μας παρακολουθούνται στενά από συζήτησης και συναίνεσης. Τι διασκεδαστικό μπορείτε να έχετε!
What arose were answers such as the process you use, the tools and techniques you deploy, the technical knowledge and experience you bring with you, your network of contacts , your experience of managing people , your work ethic , your management style and your favoured mediums of communication .
Now I'm not going to sit here and tell you all those things are irrelevant as they clearly aren't. All are important in their own way and being at least OK at each one helps to make you a more all-round and competent project manager. Therefore you should definitely spend plenty of time honing your skills in these areas. The good news is that all these can be quite easily learnt or improved with a healthy bit of honest self-analysis and development so there really shouldn't be anything stopping you.
It's just that none of these are real showstoppers if you mess them up. Not if your relationship with the client and the people you're working with is good. If you're on solid ground with the person paying your bills then you'll get a chance to recover. If you're not then there's a real possibility that this is the chance they've been waiting for to get you out of the door and you may as well start warming your network up for the next position because you are gone.
All projects go through rocky times. I don't think I've had a single one in my time that hasn't taken me, my team, my client and the other stakeholders down through 'the emotional dip' to some degree.
In a recent role we talked with our customers and clients about the Kübler-Ross change curve a lot. Sometimes I think we maybe over did it a bit but for many of those that we got the chance to spend a bit more time with it was useful for them to understand more about the emotional impact of change that they and others around them were going (or about to go) through.
As the eagle-eyed will note we simplified the traditional bereavement model slightly as we made the presumption that our customers were experiencing reactions to positive rather than negative change. Whether that was always the case or not is a discussion best reserved for another post but that's where we pitched it.
Είναι η κλίση που είναι η πιθανή αιτία θανάτου (όπως επισημαίνεται εδώ ενημερωμένοι απαισιοδοξία). Σε κάποιο σημείο της διαδρομής τα πλήρη στοιχεία για το τι προσπαθούμε να κάνουμε πρόκειται να έρθει από τις πλημμύρες και χαστούκι πελάτη, τα ενδιαφερόμενα μέρη σας, δικηγόροι, ειδικοί στόχοι και πλήρη στο πρόσωπο και εσείς καλύτερα να είναι έτοιμοι για αυτό.
Όχι, δεν είναι τόσο εύκολο όσο αρχικά πίστευαν ότι θα ήταν.
Ναι, έκανα προσπαθήσουμε να σας πω και αυτό θα συνέβαινε.
Όχι, ότι η απλή λύση που είχατε στο μυαλό σας την 1 η ημέρα δεν πρόκειται να είναι αρκετό.
Ναι, θα έχουμε αυξημένη πίεση από τη διοίκηση για να βεβαιωθείτε ότι έχουμε πάρει ένα καλό αποτέλεσμα.
Όχι, εσείς δεν πρόκειται να πάει στο σπίτι νωρίς και πάλι για επόμενους μήνες.
Ναι, οι υπάλληλοί σας μισώ ακόμα περισσότερο τώρα από ό, τι έκαναν πριν με πήρε.
Όχι, εσείς δεν πρόκειται να δει την πλάτη μου για λίγο περισσότερο ακόμα ...
Αχ ...! Στην πραγματικότητα είστε. Είμαι φωτιά που λέτε; Αλλά είμαι απλώς προσπαθεί να βοηθήσει. Τι εννοείτε όταν λέτε ότι είμαι χάλια και αυτό είναι δικό μου το λάθος; Αλλά όλη αυτή η δουλειά που έχουμε κάνει θα είναι για τίποτα και σκέφτηκα ότι θα είχε την κατανόηση. Δεν κατανόηση λέτε; Δεξιά ... Υποθέτω ότι θα βλέπετε γύρω από τότε. Ευχαριστώ για τα ψάρια και όλα αυτά !
Γιατί συνέβη αυτό; Επειδή η σχέση σας δεν ήταν αρκετά ισχυρή, γι 'αυτό.
Δεν κατηγορώ κανέναν και όλοι οι άλλοι για τις επιφυλάξεις σας, όπως ήταν το ελάττωμά σας πήγε στραβά. Μπορείτε βρωμισμένα πολύ άσχημα στην αρχή.
Δείτε ότι η όμορφη μικρή κύμα κατά την έναρξη της διαδικασίας (με την ένδειξη αισιοδοξίας ανενημέρωτο), που είναι η περίοδος του μέλιτος. Τι είναι αυτό; Όχι για να περάσετε όλο το χρόνο σας μόνοι σας σε ένα σκοτεινό δωμάτιο τη δημιουργία του σχεδίου που είναι σίγουρο. Γι 'αυτό το χώρο σας πριν από την έναρξη της σκληρής δουλειάς για να οικοδομήσουμε ισχυρές δεσμευτικές σχέσεις με όλους τους βασικούς τους ανθρώπους (που προσδιορίζονται μέσα από την άσκηση χαρτογράφησης των ενδιαφερομένων σας - περισσότερα για αυτό μια άλλη φορά) για να σας βοηθήσει να ξεπεράσουν τη θύελλα όταν συντρίβεται γύρω σας.
Χρησιμοποιήστε αυτό το χρόνο, όπως σοφά να μην το πάρει πίσω. Ξεφύγετε από το γραφείο σας, βάλτε το χαμόγελό σας και να πάρετε μιλάμε.
Εδώ είναι αυτό που κάνω όταν είμαι επίτευξη ενός νέου ή πιθανού νέου πελάτη - επικεντρωθούν οι τρεις πρώτες συναντήσεις για τη γνωριμία του / της / τους πραγματικά πολύ καλά μεταξύ όλων των αντικειμενικών ρύθμιση κλπ. φωνάζω τα λόγια αυτά σε σας για κάποιο λόγο . Με ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ εννοώ όσο μπορείτε ενδεχομένως να πάρετε χωρίς να θεωρηθεί ως αγενής ή ενοχλητικές. Όπως είπα αυτό είναι το γαμήλιο ταξίδι σας, έχετε μόλις παντρεύτηκαν και επομένως ήρθε η ώρα να αρχίσει να γνωρίσουμε ο ένας τον άλλον. Σίγουρα μπορεί να είναι όλες οι επιχειρήσεις των επιχειρήσεων, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να πάρετε ένα ενδιαφέρον για το υπόλοιπο της ζωής τους. Είμαι ακόμα να συναντήσω κάποιον που το μόνο που έχουν είναι η καριέρα τους.
Ποιοι είναι αυτοί κάτω από το κοστούμι (όχι κυριολεκτικά); Τι έχουν κάνει επαγγελματικά. Τι είναι αυτοί που ψάχνουν να κάνουν; Τι κάνουν μακριά από το χώρο εργασίας; Έχουν μια γυναίκα / άντρας / παιδιά / θείες / θείους / κατοικίδια ζώα κλπ; Πού ζουν; Πού θα ήθελαν να ζήσουν; Τι ζούμε; Πότε και πού θα ήθελαν να αποσυρθεί; Ποια αθλήματα δεν παίζουν; Ποια αθλήματα δεν βλέπουν; Οι προτιμήσεις τους ταινία; Τροφίμων συμπαθεί και αντιπαθεί; Παρελθόν και τα μελλοντικά σχέδια διακοπών; Ποια είναι τα όνειρά τους (και πάλι, όχι κυριολεκτικά, αυτό θα ήταν παράξενο); Ποιες είναι οι προκαταλήψεις κλπ κλπ τους;
Πείτε τους για τον εαυτό σας (υποθέτοντας ρωτούν). Find points of mutual bonding as you'll want to draw on those later. Both like Formula 1? Μεγάλη! Have a penchant for Thai food? Fantastic! Both hate gardening but want a nice garden? Terrific! All the normal things you would talk about with a friend count here too.
I'm not suggesting anything cynical here, you shouldn't be faking anything. Be sincere. Listen carefully. Be interested. Don't lie. Take mental notes and write them all down the minute you leave the meeting. I store mine in my Outlook calendar against their contact name which syncs with my phone. That way I can read and update them whenever I need to which is especially useful if I bump into them unexpectedly.
Hi there Mike, wasn't expecting to see you here, just need to make a quick call, hang on a second, don't go away … [check and read] … now then Mike, how's everything going? How's your eldest getting on at University? Any better? The course settled down?
That kind of small attention to detail makes a big impact on the receiver. Aren't you always impressed when someone remembers something small about your life when you next see them?
Try to get to the point where you have in-jokes between you as soon as possible. Don't rush it because you might end up sounding like a wally, but aim to get there.
If and when you do get to the point that your relationship with your client is strong then that dip you've got coming at you in the not-so-distant-future will not be any less deep necessarily but may well be rideable together if you hold on tight (again, not to each other).
Any thoughts you'd like to share?
