Kunsten at ledelse kunne ikke blive sat bedre end dette helt sikkert ...
Kunde opdagelse interviews i Lean opstart udviklingsprocessen
Involvd er en stor fan af Lean Startup metode, som populariseret af Eric Ries og Steve Blank (Eric laver et webinar senere i dag, hvis du er interesseret ), og vi vil være efter den metode, så længe det fortsætter med at drive virksomheden i den rigtige retning på det rigtige hastighed (eller indtil noget endnu mere forbløffende kommer sammen).
Jeg har ikke tænkt mig at gå over alle de detaljer, der er blevet dækket andetsteds da det ville være spild af alles tid, men snarere udvælge bits fra vores erfaringer som vi går igennem dem, at vi har finjusteret lidt til at opfylde vores behov bedre. Forhåbentlig vil være nyttigt for dig også.
Lille smule i baggrunden. Vi er en web start, vil være en SaaS-tilbud men ikke et abonnement-baseret service til at begynde med (det betyder ikke, at vi vil være Freemium enten så bedes du roligt ned biz dev bods!) Og derfor har en hel del til fælles med Ash Maurya er CloudFire produkt.
Ash lagt ud hans processer for kunden Discovery og Customer valideringsfaserne her og her, og de er værd at læse, hvis du lige er startet ud og har brug for en hjælpende hånd op (en ægte kærlighed til proces-flow diagrammer er et must).
Jeg tror den vigtigste grund til jeg faldt i kærlighed med Lean-modellen, når jeg først læste om det var, da jeg så, at en vigtig del af processen var at "komme ud af bygningen for at validere forretningsmodellen ved at tale til dine kunder ' . Musik i mine ører som kun overgås af en god proces-flow er min lidenskab til at sidde ned med mennesker og taler om nye forretningsideer. Nu havde jeg det bedste fra begge verdener, en proces og en undskyldning for at snakke.
Jeg har sammenknebne hans "Problem Præsentation" interview struktur lidt hvilket jeg gerne vil dele med jer i dag. Point of proces - ikke tage notater, men lytte til, tale med og optage samtalen ved hjælp af din smarte iPhone stemmeoptagelse ca. Hvis du skriver vil du gå glip af alle vigtige nøglen følelsesmæssige signaler, der er den anden halvdel af historien.
Vores proces går sådan her:
- Læg laminerede kort tilfældigt på bordet foran den potentielle kunde, hvor hver enkelt har et "problem" på dem, at kunden i øjeblikket kan opleve
- Bed dem om at vælge deres top 3 problemer og kassér resten
- Spørg dem, hvis de gerne vil tilføje nogen af deres egne i stedet for en eller flere af deres top 3
- Bed dem om at rangere de 3, de er tilbage i første, andet og tredje sted (hvor first = største problem)
- Spørg dem, hvordan de i øjeblikket at løse disse problemer i dag
- Spørg dem, hvordan disse løsninger arbejde for dem lige nu (dvs. lad os høre, hvor glade eller sure de er med deres nuværende situation)
- Beskriv kort vores produkt (med et par wireframes hvis det er relevant som det sommetider er det nemmere at vise og tale snarere end blot snak)
- Spørg, om vores produkt ville løse deres top 3 problemer bedre end deres nuværende situation
- Spørg dem, om de ville betale $ X / enhed for at bruge vores produkt
- Spørg dem, hvis der er noget andet, de ønsker at tilføje - Ideer? Kritik? Feedback? Citater?
- Spørg dem for henvisninger
Den største forskel mellem vores proces og Ash er er selve toppen med angivelse af problemerne. I mine Jeg kan ikke udtrykke min opfattelse af verden først og lade dem bygge oven på det, spørger jeg dem til at skabe deres egne ved hjælp af en vejledende, men ikke eksklusivt sæt af svar.
Bede dem om at bygge videre på mine er effektivt fører vidnet. Det er OK, men du skal huske på, at hvis man fører vidnet er der kun tre typer af svar, du får til gengæld, og kun én af dem giver dig, hvad du leder efter. Lad mig introducere personligheder:
- Den dovne mennesker - langt de fleste er de mennesker, hvis den får mulighed for at ikke tænke alt for hårdt om noget, så vil de altid tage det. De kan måske se ud som de tænker hårdt og endda falske tankeprocessen ved at tale om et par stykker af lavthængende frugt, men hvis du dykkede ind i deres sind på det tidspunkt er det knap nok tikker over. De ville simpelthen foretrækker ikke at arbejde for hårdt, og vil højst sandsynligt bare er enig med hvad du har kommet op med (ikke godt)
- Den blodige-minded mennesker - Hvis du er interviewe virksomhedsledere så disse mennesker kan faktisk synes de fleste til dig. Hvis du er interviewe Joe-offentlige, så vil du se en langt mindre kategori i forhold til de 'dovne'. Disse mennesker kan ikke lide at få at vide, hvordan man tænker og vil altid flex deres intellektuelle muskler til at forsøge at imponere dig ved at vælge helt andre problemer at dit sæt (igen, ikke godt)
- Messen tænkere - Det er de mennesker, du har brug for, da disse er dem, der vil give dig deres ærlige og vel gennemtænkt mening. Det er meget svært at finde dem selv, og selv hvis du gør det du skal fange dem på det rigtige tidspunkt, da der er en chance for at de vil glide ind i en af ovennævnte kategorier
Meget bedre at tage alle disse figurer ud af ligningen helt og læg dem i en situation, hvor de er tvunget til at danne et godt gennemtænkt upartiske mening. Brug af kort gør netop det.
Project Management Tool # 2 - Projektplan
Projektet Plan - en anden stilling til den række af effektiv projektledelse værktøjer afgørende for at få arbejdet gjort og levere et godt resultat. En anden meget generelt redskab, der vil arbejde i ethvert projekt situation, at hjælpe med kommunikationen i dit team og op til din sponsor.
Ja ja Nick, kom nu! Vi ved alle, hvordan man skal gøre projektering, fortælle os noget nyt for Guds skyld!
Fair nok, siger jeg, og hvis du er en af dem, der gør det godt så er du velkommen til at komme videre. Sagen er den, jeg har set langt flere eksempler på dårlig planlægning, end jeg have den omvendte og som regel det har været fordi projektleder har savnet det punkt, før de selv begyndte.
Hemmeligheden om at skabe et succesfuldt projekt planen er at indse, at det ikke er selve planen, der er det værdifulde produktet her, det er den proces, du går igennem for at oprette planen.
De fleste planer undlader at ramme plet, enten fordi det format, der bruges alt for kompliceret med funktioner og dimensioner eller det er skabt i en uvenlig format (undskyld Microsoft!) eller oprettelse processen betød det blev udarbejdet af en person (normalt PM selv) i et mørkt værelse alle på deres ensomme. Worst case scenario er, at det er en kombination af alle tre.
Tænk tilbage på tidligere projekter og huske mindst et eksempel, hvor du var den ene gør det planlægning og derefter en anden, da du var en ressource sættes i planen.
Hvordan har du det med din plan på det punkt, når du var færdig, at første udkast til, inden du sendte det til gennemsyn? Chuffed til bits ? Nå det tog dig lang tid, ikke? Der var meget at overveje og tidslinjen var temmelig aggressiv.
Nu, skal du huske hvordan det var modtaget af dit team. Enhver ulykkelige mennesker eller var alle over månen med, hvad du havde gjort? Noget lignende ...
Hvordan tror du, vi vil være i stand til at gøre det i kun 4 dage? Hvilken planet er du på Nick?
Vi kan ikke gøre disse aktiviteter i nævnte rækkefølge, fordi Mike behov for at være involveret i begge. Hvad han skulle gøre? Arbejde 80 timer om ugen?
Det milepæl kan ikke opnås før vi har gjort, at én. Du har dem den forkerte vej rundt. Kunne have været en god idé at komme og tale med os, tror du ikke?
Come on. Vær ærlig. Aldrig har et første udkast er lige på penge i noget, jeg har været involvd i (medmindre det var kun mig på projektet selvfølgelig!).
Hvor mange revisioner har du nødt til at gøre, før folk enige om det? Hvordan følte du, da medlemmer af dit team plukket dine smukke planer fra hinanden, så hjerteløst. Hvordan havde du det i slutningen af processen? En lidt træt? Hvor lang tid tog det overordnede, når du faktor i den indledende udarbejdelse og derefter alle de efterfølgende samtaler og revisioner (for ikke at nævne de følelsesmæssige træthed)? Alt for længe jeg ville satse.
Vigtigst af alt, hvad der skete med planen efter det? Centrum af alle de foranstaltninger for varigheden af projektet eller et støvfilter i 3. mappen ned på dine delte drev?
Problemet her er ikke i selve planen, men den proces, at holdet så ofte går gennem at skabe planen.
Husk, dette er et utroligt vigtigt dokument i et projekt, nok den vigtigste, da det har en masse af de vigtige detaljer om, hvordan holdet kommer til at operere for at nå de mål, at projektet har sat sig for at opnå.
Husk også dette er den mest følelsesladede dokument, du har (og dermed holdt på bogstaverne ovenfor), som det besidder den umiddelbare personlige fremtiden for alle de involverede personer. Folk har en tendens til at passe en hel del om deres egen skæbne og det meste af tiden gerne have det mindste en vis kontrol over det. Nogle af os selv hader at blive fortalt nøjagtigt, hvad de skal gøre, hvem du skal gøre det med og hvornår (ahem!). Det er bare den menneskelige natur er jeg bange for, og til at ændre, at du vil få brug for lidt mere end din sølle plan!
Så hvad kan du gøre anderledes?
To ting - holde det enkelt og skabe det som et team.
Gøre de to ting godt, og du ikke kun have en højere kvalitet endelige produkt, men du har også hjulpet bond dit team sammen endnu mere og gemt dig selv en pokkers af en masse tid i processen. Du har brug for en solid proces selv, så som forret til 10 her er hvordan jeg griber det an.
Hvad er det?
En projektplan er et dokument eller værktøj, som kortlægger hele gennemførelsen af projektet - at indfange roller, en tidslinje og aktiviteter vist i "svømme baner".
Den fremhæver alle milepæle, aktiviteter, grænseflader, beslutningspunkter og leverancer undervejs.
Hvornår vil du bruge det?
Tidligt i projektet, efter at du har et team, har du udviklet en fælles vision af målene (hvordan kan du gøre det? Kommer snart er et værktøj for dig!), Og du har aftalt hvert team medlemmers rolle og ansvar (hvordan? Igen , kommer snart).
En god plan, så bliver et levende arbejdsdokument, som ændrer form, efterhånden som projektet skrider frem. Det bør blive det sted at se at se, hvad den nyeste position er, og hvad der kommer op i fremtiden.
Hvem ville du bruge det til?
Hvert værktøj bør anvendes i et team miljø, hvis det er muligt, som jeg sagde med det Stakeholder Map .
Denne ene, dog bør absolut bestemt og uden tvivl gøres som en gruppe. Alle og enhver på projektet skal inviteres med til denne workshop, da de skal være i stand til at bidrage med deres tanker og ideer om mulige veje frem og holde deres hænder op for at arbejde frivilligt, når det kommer til at plotte aktiviteter.
Inviter andre interface workstreams og projekter sammen, hvis du kan (eller i det mindste repræsentanter). Sjældent er et projekt, et selvstændigt ø og en god måde at fremme intra-projekt relationer og samarbejde er at få så mange folks fingeraftryk på denne plan som muligt. Der er mindre chance for at de vil vende sig om på et senere tidspunkt, og klage, hvis de var en del af planlægningsprocessen i første omgang.
Er der nogen regler?
Planlægger ikke alene. Har jeg sagt, at allerede?
Start med det høje niveau milepæle og arbejder fra højre mod venstre (dvs. starte med den endelige leverance først og derefter plot i datterselskabet milepæle tilbage til den aktuelle dag), før du begynder at se på de aktiviteter, der vil være forpligtet til at levere disse milepæle.
Hvad er processen?
Trin 1 - draw kortet
Til dette værktøj, du behøver at gå stor som det skal være på væggen, så din gruppe kan samles rundt og gør arbejdet behageligt med det. Længde afhænger af, hvor langt ud i fremtiden du planlægger og højde afhænger af, hvor mange "svømmer baner ', du måtte have. Som en guide omkring 2 meter høj og 4 meter lang tid skal gøre det (du kan altid trykke ekstra papir på enden eller under hvis det bliver nødvendigt.
Før du afmærke det papir, du har brug for at finde ud af antallet af 'workstreams' i dit projekt. For nemheds skyld er disse måder at opdele arbejdet for planlægning. For eksempel kan de afspejler ansvarsfordelingen mellem de forskellige interessenter i projektet, eller de kan afspejle forskellige funktioner. Det er helt dit holds valg, hvordan du gør dette, gå med, hvad du føler dig mest tryg ved, men gør det til en gruppe afgørelse.
Jeg har tænkt mig at bruge den generiske eksempel at renovere et hus til dette indlæg og mit 'hold, og jeg har besluttet at luns projektet i tre workstreams - arkitektonisk design, arbejde på selve huset og så landskabspleje haven.
De workstreams derfor kaldes 'design', 'hus' og 'have' og er udpeget af deres egen svømme baner til varigheden af projektet, som er repræsenteret af "tidslinje".
Trin 2 - plotte milepæle
Du bør derefter begynde at udfylde planen ved at identificere 'milepæle' første. Disse er begivenheder, projektleverancer eller beslutning punkter, der symboliserer betydelige resultater på visse punkter langs tidslinjen. Skriv en pr post-it note (brug post-its, hvis du som du vil få lyst fleksibiliteten i at kunne flytte dem rundt) og holde dem videre til din plan fra slutningen af projektet og arbejder bagud (dvs. højre til venstre).
Din første milepæl vil formentlig altid være "Projekt Complete ', og dette bør blive hængende på dig måldato. Arbejde højre til venstre, du måtte have andre som 'hus komplet «,» nye køkkengulvet ned', 'loft konvertering færdig'; 'sign-off arkitekters tegninger "osv.
Hvis du har et stort antal workstreams og nok mennesker i dit team, der arbejder på dette, så du måske ønsker at opdele i undergrupper for at få det første udkast op på væggen hurtigere.
Brug firkantede post-it noter til at repræsentere de milepæle, vride dem 45 grader, og du har nu en diamant (det internationale symbol for en milepæl!). Skriv tydeligt identiteten af hver, så alle let kan aflæses på afstand.
Det bør efterlade dig med et diagram, der kan se lidt sådan ud. Tag et godt kig som et hold og gøre en tilregnelighed check. Må de ser i den rigtige rækkefølge? Enhver grelle fejl? Er strømmen ser OK? Er de lade sig gøre inden for den tidsramme tildelte? Er der klynger for stramt sammen, at "føles" som lidt af et stræk?
Vær ikke bange for at udfordre din indledende antagelser (som et team gennem diskussion sind) og flytte dem rundt for at jeres hjerter indhold. Det er, hvad dette handler om.
Hvis du er den PM lette processen sikre, at alle i dit team er engageret og indtastning. Enhver, der ikke er blidt bringe dem i ved at give dem den plads, tid og tilladelse til at bidrage. Det er ofte den stille dem, der har de bedste ideer, og når de har fået gang vil du ikke være i stand til at stoppe dem. Du ønsker også alle til at komme derind for at sikre dette er et helt team indsats.
Trin 3 - plotte aktiviteter og afhængigheder
Komplet planen ved at bruge post-it noter til at repræsentere aktiviteter (bemærk, at for klarhed, har hver workstream blevet tildelt en anden farve). Aktiviteter er det arbejde, der skal gøres for at opfylde de planlagte milepæle. Ved at bruge en streng af post-it-noter, du kan repræsentere den planlagte varighed af hver aktivitet, fra start til slut. Brug en markør pen til at skrive om identiteten af hver aktivitet.
Endelig er det tilrådeligt at angive, hvor start eller afslutning af en aktivitet er afhængig af en anden, ved at tegne streger mellem dem.
Hvis forskellige folk i teamet var beskæftiget med workstream og har holdt sig til planlægningen af deres 'egen' svømmer vognbane, bør deres tænkning derefter blive udfordret, og informeres via planlægningen af andre workstreams, som de er indbyrdes afhængige. Dette resulterer i en langt mere stringent plan og bygger på ejerskab af det endelige produkt går fremad.
Det kunne efterlade dig med noget, der ligner lidt dette.
Nu er det ikke lige så god som dem, fancy MS Project planer, du har set så mange af? Den store forskel her er, at bortset fra de strejkende farveskema, og den vidunderlige fleksibilitet, denne plan har det også har det meget vigtige fordel af at være skabt af dit hold alle på samme tid. Finger prints er over det hele, og som følge heraf vil være langt mere gennemførlige og derfor har langt større chance for succes.
De må ikke tage det ned, electronify det og begrave originalen i et skab eller andet sted. Vær stolt af dit arbejde, give det en central plads på væggen ved dit team og se den udvikle sig naturligt, efterhånden som projektet skrider frem med åben udsigt for alle at se.
Resumé
Det er mit tage på projektplanlægning. Da jeg blev første gang vist dette og fik chancen for at opleve processen på første hånd kan jeg ikke fortælle dig, hvor oplyst jeg følte (lidt trist, jeg kender!)
Du kan føle, at det er en lille upfront tungt med hensyn til ressourceforbrug og du vil ikke være forkert. Det tager hele dit team væk fra, hvad de normalt ville gøre i et stykke tid, og derfor fristelsen til at gå tilbage til den sædvanlige metode af en person, der opretter det første udkast og revision ændre gennemgang ændre kan virke lettere. Det er en af de falske økonomier selv som den samlede tid brugt den gamle måde vil opveje de nye i den sidste ende, og du glip af theteam opbygning af muligheder og følelsesmæssig opbygning af tillid, at et produktivt værksted miljø giver.
Alle de år, jeg følte mig som jeg havde spildt at se mig selv og andre skabe, diskutere, kamp, modificere, gentage, sign-off og i sidste ende hader den meget dokument, der skulle bringe os alle sammen. Alt, hvad jeg nogensinde havde hørt, var folk klager over, at "værktøjet ikke var fit-for-purpose", når i virkeligheden værktøjet var ikke rigtig problemet. Det er "den proces ', som oftest har behov for opmærksomhed og for at ændre det alt, hvad du virkelig har brug for, er at ændre din tilgang til at skabe.
Jeg håber at få mulighed for at give det en gå.
Tillykke med planlægningen!
Project Management Tool # 1 - Det interessenter Map
The Stakeholder Kort - dette er den første af mange i en serie om favorit projektledelse værktøjer, der kan gøres for at fremskridt et projekt til et vellykket resultat.
Hvad er det?
Et interessent kort er et simpelt grafisk værktøj, der hjælper dig med at identificere, hvem de vigtigste aktører er i et projekt og hjælpe arbejde ud af, hvordan du har brug for at påvirke dem.
Det er godt at forstå, hvordan hver interessent føles så tidligt som muligt, fx er de aktivt støtter, usikker eller endda imod, hvad du laver? Med kortet kan du se, hvor de er følelsesmæssigt, indflydelse på, hvor meget de har politisk og derefter bruge det som grundlag for en handlingsplan for at flytte dem til et andet sted, hvis det kræves.
Hvornår vil du bruge det?
Tidligt i projektet, og du derefter ønsker at jævne mellemrum vende tilbage til det og revurdere din position.
Har du flyttede de rigtige mennesker i de rigtige områder? Bruger du for lidt tid sammen med nogle og for meget med andre? Har du brug for at ændre din strategi med nogen, som hvad du laver lige nu ikke er at have en effekt? Er der nogen nye dukkede op, der skal håndtere?
Hvem ville du bruge det til?
Hvert værktøj bør anvendes i et team miljø, hvis det er muligt. Denne ene, dog kan være temmelig følsomme som man ofte nævne navne. Det kan være en god måde til at lime et team, som de samtaler, du har, når du er på handlingen planlægningsfasen tendens til at være meget hemmelighedsfuld, og alle kan lide at være i på en hemmelighed, ikke?
Er der nogen regler?
Aldrig print og efterlader dig kort lyve om medmindre du er klar til at forklare ræsonnementet. Det er bare ikke diskussionen værd plus disse dage er der juridisk forgreninger at bekymre sig om.
Jo mere ballsy af jer kunne bruge det som grundlag for en samtale med en person, du forsøger at flytte.
"Hej Rob, tage et kig på, hvor mig og mit hold tror du sidder på dette projekt. Hvordan har du det med, hvor vi har sagt du er? Tror du det er om ret som i dette produkt udvikling møde i sidste uge sagde dette, som har ført mig til at tror, du måske ikke synes, det er sådan en god idé? Hvad jeg vil virkelig gerne er for dig at være her. Hvad tror du? "
Hvad er processen?
Trin 1 - draw kortet
Hvis du gør dette med en gruppe derefter få et stort stykke papir, holde det på væggen og tegne grafen nedenfor. Hvis du er på egen hånd en elektronisk udgave er fint, men jeg er stor fan af at gå stor uanset, da det gør det nemmere at træde et skridt tilbage og reflektere undervejs. Perspektiv, bare rumligt, kan være meget oplysende!
De fleste andre interessenter kort jeg har set er lidt enklere end dette. De spørger på x-aksen, om den person, har en lav eller en stor interesse i projektet, og på y-aksen, om personen har lav eller høj indflydelse på resultatet. Personligt tror jeg ikke, der giver dig så rig et billede af de følelsesmæssige og de politiske kræfter på spil, og derfor efterlader dig der mangler indsigt i Action Planning trin senere.
Trin 2 - plotte interessenter
For hver person (eller gruppe) stille følgende spørgsmål:
1. Er den person / gruppe, for eller imod projektet / forandring og med hvor meget?
2. Er den person / gruppe aktivt engageret i vores projekt, eller er de passivt frakoblet?
Hvis du har gået med grafen på væggen tilgang bruge en post-it note for hver person / gruppe, så du kan flytte dem rundt. Du vil opdage, at din holdning ændringer til tidligere domme, som du går så du vil have fleksibilitet.
"Ah, vi havde Bob deroppe ved maksimal positivitet, men nu tænker Sally her, jeg regner hun er endnu mere synes du ikke?. Lad os skala Bob lidt tilbage. "
Placeringen af en interessent på kortet bestemmes efter bedømmelse deres relative tilbøjeligheden til dit projekt, og i hvilken grad de er aktivt involvd i det. Derfor kan to interessenter både være aktiv, men har helt modsatrettede dispositioner i retning af dit projekt: et aktivt underminere den, mens den anden er aktivt at fremme den. Forskellen mellem 'fjenden' og 'ændringen mester'.
Ovenstående er nogle af de "tegn" du kan typisk finde i dit projekt. Kan du genkende dem?
Trin 3 - indflydelse og relationer
To vigtige dimensioner af en interessent kort, der hjælper dig med at analysere de bagvedliggende 'politiske' landskab af dit projekt - hvordan indflydelsesrige er den person / gruppe over udfaldet af dit projekt og hvad er de relationer, der eksisterer mellem de karakterer?
Du repræsenterer indflydelse på størrelsen af boblen (ved brug af post-its til udkastet på væggen du kunne bruge et pointsystem 1-5 som du skriver på) og relationer ved at trække forbindelseslinier. Tykkelsen af den linje, kan bruges til at angive den relative styrke af dette forhold - jo tættere relation, tykkere linjen. Bemærk, at et forhold kan være negative såvel som positive! Du kan bruge en anden farve eller en stiplet linje for at repræsentere en negativ man måske?
Her er hvad du kan ende op med.
Trin 4 - handlingsplaner
Nu har du et godt billede af det politiske landskab i dit projekt, hvad vil du gøre ved det? Det er klart det perfekte billede ville være, hvis alle var deroppe i øverste højre kvadrant, men det er sandsynligvis ikke vil være muligt natten, så det handler om er at prioritere og vælge dine kampe strategisk.
Jeg er tilbøjelig til at bruge to mini-trin i denne del ved først at spørge i trin 4a - hvor skal jeg ønsker at flytte så-og-så til?
For eksempel:
"På kortet herover er det klart, at Mike er nogen af indflydelse, og han er allerede 'hos os', når det kommer til projektets mål, men han er ikke spiller så meget en aktiv rolle på nuværende tidspunkt. Er vi OK med det, eller er vi mangler et trick, hvis vi ikke gøre mere ud af en rolle for ham. Han har gode relationer med et par andre passive / positive tegn i Bob og Rob, men også til vores 'dovne Kynikeren' i David? Vi kunne helt undvære David i denne rolle, så det er værd at bruge lidt tid på Mike er det ikke? "
Trin 4b er for dem, at vi ønsker at bevæge sig - hvad skal vi gøre for at få til at ske?
Fortsat med Mike:
"Vores ændre mester Sally (som tilfældigvis har tons af indflydelse også) har en strålende forhold til Mike, så lad os tale med hende at se, hvad hun mener. Jeg er sikker på hun vil have en plan, hun altid gør! Det skulle gøre det. Næste interessent? Hvad skal vi gøre ved Rachael? "
Gentag trin 4a og 4b indtil gjort.
Resumé
Så jeg håber, der giver dig et godt billede af, hvordan Stakeholder Kort kan arbejde for dig. Som jeg sagde i toppen det er ikke en engangs-kun udøve den politiske dynamik i et projekt, der har tendens til at være i konstant flux. Gense dit kort periodisk (igen med dit team hvis du kan) for at se hvad der er ændret, analysere, om din sidste handlingsplan gjorde, hvad man håbede den ville, og finde ud af hvor du har brug for at fokusere din indsats næste.
Glade kortlægning!
Relationer er den allervigtigste ting at få ret i Project Management
Efter min mening og erfaring som projektleder, forholdet du bygge med dit projekt sponsor er dit vigtigste aktiv, der vil have langt den største betydning for, om du i sidste ende lykkes eller mislykkes. Hvis du ønsker én ting at fokusere på at få lige så det er det. Hvis du er skrald på at opbygge relationer så indrømme det til dig selv NU, pak din karriere tasker og gå ud og finde tilbringe tid på at gøre hvad du er god til. Når jeg tænker tilbage, hver projektleder, jeg nogensinde har arbejdet med, at jeg har i sidste ende ikke vurderet var dårligt på at opbygge relationer.
Dette er det første indlæg, der har afveget væk fra temaet Involvd.com 's proces og fremskridt. Jeg har besluttet at ryste tingene lidt op og give en lille mangfoldighed i dels fordi jeg ikke har en enorm mængde til at rapportere i øjeblikket (jeg er i drøftelser med potentielle udviklingspartnere, mere om dette snart), men også fordi det kunne være sjovt at dele lidt af min kærlighed!
Derfor har jeg har tænkt mig at smide nogle af mine tanker om projektledelse derude. Hvis de er hjælpsomme, stor. Sig mig. Hvis jeg borte varemærket i din erfaring, stor igen. Fortæl mig højere og lad os få en samtale. Den bedste værdi for alle vil kun opnås, hvis den diskussion efter at jeg ramte den post-knappen er sund og robust. Jeg ville aldrig hævde at være en af verdens førende ekspert på området, og jeg er godt klar over, at der er masser mere at lære. Forhåbentlig kan jeg give lidt tilbage selv.
Tilbage til mit emne. Det hele startede efter en diskussion med en ex-kollega for nylig, da dette spørgsmål kom op - W hat er det vigtigste aspekt af projektledelse, som du absolut er nødt til at få ret, der er gældende for ethvert projekt-type situation?
Enhver situation, fordi et projekt, der betyder meget forskellige ting for hver enkelt af os, og vi ønskede at være gerneral. Når jeg hører ordet projekt, jeg tænker på en professionel situation, som måske eller måske ikke har et stykke software plonked holdent i midten af det. Andre mener dog, at helt anderledes. Nogle vil måske mene komplekse civile ingeniørprojekt, kan andre mener international NGO holdet på placering og atter andre kan tænke installation af deres drøm high-end hjemme medieserver kablede for deres tilfredshed ind i alle rum (hvem ville ikke elske at blive i stand til at afspille musik i toilettet?).
Så som enhver ansvarlig konsulent har vi beskæftiget sig med dette spørgsmål, som så mange andre før i tiden - nogle personlige tanker tid udstyret med en fed tusch, en pakke med post-it sedler, et tomt vindue til at bruge som vores de facto whiteboard tæt fulgt af diskussion og konsensus bygning. Hvad sjov du kan få!
Hvad kom der svar som den proces, du bruger, de værktøjer og teknikker, du installerer, den tekniske viden og erfaring du bringe med dig, dit netværk af kontakter, din erfaring i at lede mennesker, din arbejdsetik, din ledelsesstil og dine foretrukne medier for kommunikation.
Nu er jeg ikke kommer til at sidde her og fortælle dig alle disse ting er irrelevante, da de helt klart ikke er. Alle er vigtige i deres egen måde og være mindst OK på hver enkelt er med til at gøre dig til en mere all-round og kompetent projektleder. Derfor bør du helt sikkert bruge masser af tid honing dine evner inden for disse områder. Den gode nyhed er, at alle disse kan være ganske let lært eller forbedret med en sund smule ærlig selvanalyse og udvikling, så der burde virkelig ikke være noget stoppe dig.
Det er bare at ingen af disse er reelle showstoppers hvis du rod dem op. Ikke hvis dit forhold med kunden og de mennesker du arbejder med, er god. Hvis du er på fast grund med den person, der betaler dine regninger så du får en chance for at komme sig. Hvis du ikke er så er der en reel mulighed for, at det er den chance, de har ventet på at få dig ud af døren, og du kan lige så godt begynde at varme dit netværk op til den næste position, fordi du er væk.
Alle projekter går igennem Rocky gange. Jeg tror ikke, jeg har haft en eneste i min tid, der er ikke taget mig, mit team, min klient og de øvrige interessenter ned gennem "den følelsesmæssige dip" til en vis grad.
I en nylig rolle, vi talte med vores kunder og kunder om de Kübler-Ross ændre kurve en masse. Sommetider tror jeg, at vi måske over gjorde det en smule, men for mange af dem, at vi fik chancen for at tilbringe lidt mere tid med det var nyttigt for dem at forstå mere om de følelsesmæssige konsekvenser af forandring, som de og andre omkring dem var på vej ( eller ved at gå) igennem.
Som ørnen-eyed vil bemærke vi forenklet den traditionelle sorg-modellen lidt, som vi gjorde formodning om, at vores kunder oplevede reaktioner på positive snarere end negative forandringer. Om det altid var tilfældet eller ej er en diskussion bedste reserveret til en anden stilling, men det er, hvor vi slog dem.
Det er den dukkert det er den potentielle morder (mærket her som informeret pessimisme). På et tidspunkt på rejsen det fulde fakta om, hvad du prøver at gøre, er at gå for at komme oversvømmelser ud og lugter din klient, interessenter, advokater, eksperter og mål fuldt ud i ansigtet, og du må hellere være klar til det.
Nej, det er ikke så nemt som du oprindeligt troede, at det skulle være.
Ja, jeg prøvede og fortælle dig dette ville være tilfældet.
Nej, så enkelt løsning, som du havde i dit hoved på dag 1 ikke vil være nok.
Ja, vi får øget pres fra ledelsen for at sikre, at vi får et resultat.
Nej, du ikke vil gå tidligt hjem igen til næste par måneder.
Ja, dine medarbejdere hader dig endnu mere nu, end de gjorde før du tog mig på.
Nej, du ikke vil være at se ryggen af mig i et stykke tid længere endnu ...
... Åh! Faktisk du er. Jeg er fyret siger du? Men jeg prøver bare at hjælpe. Hvad mener du jeg er crap og det er min skyld? Men alt dette arbejde vi har gjort, vil være for ingenting, og jeg troede, vi havde en aftale. Ingen forståelse siger du? Right ... Jeg tror jeg vil se dig omkring det tidspunkt. Tak for fisk og alt det der !
Hvorfor skete det? Fordi jeres forhold ikke var stærk nok, det er derfor.
Bebrejder ikke nogen, og alle andre for dine betænkeligheder, som det var din skyld, det gik galt. Du rodet op helt skidt i starten.
Kan du se den dejlige lille bølge i starten af processen (mærket uinformeret optimisme), det er det hvedebrødsdage periode. Hvad er det for? Ikke for at bruge al din tid på egen hånd i et mørkt rum at skabe den masterplan, der er helt sikkert. That's your space before the hard grind begins to build strong binding relationships with all the key people (identified through your stakeholder mapping exercise – more on that another time) to help you weather the storm when it comes crashing around you.
Use that time wisely as you don't get it back. Get away from your desk, put your smile on and get talking.
Here's what I do when I'm meeting a new or potential new client – concentrate the first three meetings on getting to know her/him/them REALLY REALLY WELL in between all the objective setting etc. I shout those words at you for a reason. By REALLY I mean as much as you can possibly get without being seen as rude or intrusive. As I said this is your honeymoon, you've just got married and therefore it's time to start getting to know each other. Sure they may be all business business but that doesn't mean you can't take an interest in the rest of their life. I'm yet to meet anyone that all they have is their career.
Who are they under that suit (not literally)? What have they done professionally. What are they looking to do? What do they do away from the workplace? Have they a wife/husband/kids/aunts/uncles/pets etc? Where do they live? Where would they like to live? What do they live in? When and where would they like to retire to? What sports do they play? What sports do they watch? Their film preferences? Their food likes and dislikes? Past and future holiday plans? What are their dreams (again, not literally, that would be weird)? What are their prejudices etc etc?
Tell them about yourself (assuming they ask). Find points of mutual bonding as you'll want to draw on those later. Both like Formula 1? Fantastisk! Have a penchant for Thai food? Fantastisk! Both hate gardening but want a nice garden? Terrific! All the normal things you would talk about with a friend count here too.
I'm not suggesting anything cynical here, you shouldn't be faking anything. Be sincere. Lyt omhyggeligt. Be interested. Don't lie. Take mental notes and write them all down the minute you leave the meeting. I store mine in my Outlook calendar against their contact name which syncs with my phone. That way I can read and update them whenever I need to which is especially useful if I bump into them unexpectedly.
Hi there Mike, wasn't expecting to see you here, just need to make a quick call, hang on a second, don't go away … [check and read] … now then Mike, how's everything going? How's your eldest getting on at University? Any better? The course settled down?
That kind of small attention to detail makes a big impact on the receiver. Aren't you always impressed when someone remembers something small about your life when you next see them?
Try to get to the point where you have in-jokes between you as soon as possible. Don't rush it because you might end up sounding like a wally, but aim to get there.
If and when you do get to the point that your relationship with your client is strong then that dip you've got coming at you in the not-so-distant-future will not be any less deep necessarily but may well be rideable together if you hold on tight (again, not to each other).
Any thoughts you'd like to share?
